@fabrice43,
Merci pour vos coordonnées en privé.
Selon votre dossier, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
J'ai relancé le service technique de votre secteur pour obtenir une date prévisionnelle de rétablissement que nous pourrons vous transmettre.
🤝 Nous allons suivre votre dossier et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès que de nouveaux éléments nous parviendront.
En attendant, je vous souhaite encore une bonne journée.
Kévin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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