Internet à la maison Livebox Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

@67230Momo 

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier votre ligne Fibre et je constate une dégradation du signal optique pouvant impacter vos services (latences, lenteurs).

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

J.C

[#2]

Merci de votre retour

j j’ai un emploi du temps flexible, je peux me libérer à l heure que ça arrange

[#3]

@67230Momo 

Voilà c'est fait.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le mercredi 4/03 entre 13h et 18h.

Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble.

En attendant, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

[#4]

RDV enregistré 

merci de votre réactivité !

je reviens vers vous une fois le technicien passer. 
Cordialement 

[#5]

@67230Momo 

D'accord.

On fait le point, une fois l'intervention terminée.

À demain

J.C

[#6]

Bonjour @67230Momo 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
Votre intervention a été annulée car le défaut n'est pas précis.
Je me rapproche de mes experts pour analyser la situation.
Par contre, je reviens sur la communauté que vendredi 6/03 à partir de 13h.
Je vous propose de faire le point avec vous à cette date, sans faute.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
J.C

[#7]

Bonjour, je reviens vers vous pour vous donnez des nouvelles !

RDV annulé, un conseiller m a appelé pour me dire que la panne ne venait pas de chez moi mais de l extérieur, une intervention sur l infrastructure a été programmée hier et aujourd’hui aux dire de mon interlocuteur 

J attends de voir

[#8]

Dossier en cours de traitement

[#9]

Bonjour la communauté !

A ce jours, le problème persiste et aucune amélioration

[#10]

Bonjours, je reviens aux nouvelle, si quelqu’un saurait me dire ce qu il en est.?!

merci