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Une amie âgée chez free je fais changer pour passer orange  elle récupère tout le matériel mais le technicien intervient et précisé su il ne peut faire le branchement car équipée fibre impossible de joindre l assistance pour la suite à donner à mon amie qui reste injouable avec free que fzire

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Bonjour @Veroa3,

Afin de vous apporter mon aide pour votre amie, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Bonjour @Veroa3 

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

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@Veroa3 

Je vous remercie pour les éléments communiqués en privé.

Je comprends l'embarras pour votre amie et vous remercie de l'aide que vous lui offrez pour nous contacter à sa place.

J'ai bien conscience de ses difficultés d'ordres médicales, néanmoins nous ne pourrons anticiper le rdv avec le technicien pour le branchement sur le réseau fibre. Celui qui lui a été proposé correspond aux disponibilités au plus tôt de notre équipe technique. Elle peut certainement voir auprès de son opérateur actuel pour reporter sa résiliation et la faire correspondre à sa date d'activation chez nous. 

Notre équipe reste là si besoin pour toute autre demande.

Maryline

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Bonjour maryline 

Tout d abord merci de votre reponsei si rapide

L opérateur free lui facture des frais de résiliation ce qui est inadmissible..mais c est ainsi

Je demande juste un geste commercial pour me barone josephine car je lui conseille orange et voilà que le matériel ne correspond pas à l arrivée du technicien qui a été très serviable et fort sympathique

Merci de votre attention

Cordialement 

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@Veroa3 

J'entends votre demande. 
Or la commande initiale a été prise sur une offre ADSL, je ne saurais vous expliquer pourquoi (si ce n'est que l'adresse saisie au départ était différente de celle prise pour la commande fibre), et donc le matériel reçu correspondait en effet à cette technologie. 

Nous n'avons aujourd'hui aucune raison de définir un geste quel qu'il soit par rapport à la situation rencontrée en toute transparence. 

Maryline

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L adresse initiale était la bonne adresse sans probleme.problème..

Offrez lui quelques gigas sur son mobile ce qui m avait rte attribuée lors de ma demande en tant que parrainage ..ou recommandation de ma part..

Merci

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@Veroa3 

Son mobile est chez Orange ? 
Maryline

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Il le sera quand elle aura tout l équipement installé décodeur tv box et forfait mobile orange car je lui ai tout conseillé de prendre chez orange bien entendu pour être tranquille et avoir la possibilité d échanger vocalement zu 3900 avec un bon suivi 

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@Veroa3 

Hélas l'ajout des 200Go est possible uniquement sur une ligne mobile Orange ou Sosh. 

C'est surement pour cela que ça a été ajouté sur votre ligne comme vous étiez chez nous, contrairement à elle.

Maryline