internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Suite à un changement d'adresse, j'ai eu l'opportunité de changer de Livebox.

J'ai donc rapporté mon ancienne Livebox en boutique Orange, le 14 avril dernier et malgré ça, j'ai toujours une notification sur mon application comme quoi je dois retourner mon ancienne Livebox sous peine de pénalité. 

Le conseiller m'a imprimé un courrier attestant que j'ai bien rendu le matériel, cependant, je ne sais pas comment c'est possible, mais le prénom et l'adresse ne corresponde pas du tout à mes coordonnées ! Pourtant j'ai bien donné mon numéro de téléphone au moment de la restitution de la Livebox. 

J'ai contacté le service client le 20 mars qui m'a affirmé que c'était normal et que ça allait se régler tout seul, mais le temps avance et j'ai toujours cette notification qui traîne. J'espère ne pas avoir de pénalité ? 

Merci par avance.

[#2]

Bonjour @RemiG 

Contactez le 3900 demain.

Les dépôts en boutique sont déconseillés.

[#3]

Je les ai déjà contacté justement, c'est eux qui m'ont confirmé que c'était bon.

Cependant, force est de constater que ça ne semble pas le cas, je m'étais renseigné dans une boutique Orange et c'est le conseillé qui m'a indiqué que je pouvais rendre ma box via la boutique.

Merci pour votre réponse.

[#4]

Pouvez-vous me préciser pourquoi les retours en boutique sont déconseillés ? Je ne risque pas de perdre 100€ pour une erreur qui n'est pas de mon ressort tout de même ? Merci

[#5]

@RemiG 

Parce qu'Orange préfère le renvoi via le bon de retour Chronopost. Plus informatisé.

Mais rassurez vous cela va s'arranger.

[#6]

Très bien, merci beaucoup.

J'espère effectivement que la situation va se débloquer.

[#7]

Bonjour @RemiG,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de restitution de matériel, je vous remercie de me communiquer en message privé les informations suivantes : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, ainsi que votre adresse postale complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine