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Bonjour,

Suite à un changement d'adresse, j'ai eu l'opportunité de changer de Livebox.

J'ai donc rapporté mon ancienne Livebox en boutique Orange, le 14 avril dernier et malgré ça, j'ai toujours une notification sur mon application comme quoi je dois retourner mon ancienne Livebox sous peine de pénalité. 

Le conseiller m'a imprimé un courrier attestant que j'ai bien rendu le matériel, cependant, je ne sais pas comment c'est possible, mais le prénom et l'adresse ne corresponde pas du tout à mes coordonnées ! Pourtant j'ai bien donné mon numéro de téléphone au moment de la restitution de la Livebox. 

J'ai contacté le service client le 20 mars qui m'a affirmé que c'était normal et que ça allait se régler tout seul, mais le temps avance et j'ai toujours cette notification qui traîne. J'espère ne pas avoir de pénalité ? 

Merci par avance.

[#2]

Bonjour @RemiG 

Contactez le 3900 demain.

Les dépôts en boutique sont déconseillés.

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Je les ai déjà contacté justement, c'est eux qui m'ont confirmé que c'était bon.

Cependant, force est de constater que ça ne semble pas le cas, je m'étais renseigné dans une boutique Orange et c'est le conseillé qui m'a indiqué que je pouvais rendre ma box via la boutique.

Merci pour votre réponse.

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Pouvez-vous me préciser pourquoi les retours en boutique sont déconseillés ? Je ne risque pas de perdre 100€ pour une erreur qui n'est pas de mon ressort tout de même ? Merci

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@RemiG 

Parce qu'Orange préfère le renvoi via le bon de retour Chronopost. Plus informatisé.

Mais rassurez vous cela va s'arranger.

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Très bien, merci beaucoup.

J'espère effectivement que la situation va se débloquer.

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Bonjour @RemiG,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de restitution de matériel, je vous remercie de me communiquer en message privé les informations suivantes : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, ainsi que votre adresse postale complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine

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Je vous remercie @RemiG pour votre retour en message privé.

Je ne retrouve pas de courrier concernant la restitution du matériel.

Pouvez-vous me transmettre, via cette conversation, le courrier que vous avez reçu ?

Blandine

[#9]

Bonjour, je vous ai répondu.

Je ne comprends pas du tout pourquoi c'est aussi compliqué pour valider cette restitution de box.

D'autant plus qu'un de vos conseillers au 3900 m'a dit qu'il avait validé l'annulation des messages de relance de restitution de la part d'Orange durant l'appel du 2 mai dernier.

J'espère sincèrement que je ne vais pas à avoir à payer une facture supplémentaire de 100€ pour un équipement que je n'ai plus et qui a bien été rendu sur les conseils de vos collègues dans une boutique Orange ! 

Je vous remercie par avance.

[#10 · Accepted solution]

@RemiG,

Le document que vous avez transmis en message privé a bien été pris en compte. 😊

La relance de restitution de la Livebox 6 est annulée : vous ne serez pas facturé des 100 € pour non-restitution.

Belle après-midi à vous.☀️

Safia