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Bonjour, je poste pour ma voisine âgée de 86 ans qui n'a pas d'ordinateur.

Elle a résilié son offre Fibre, mais n'a jamais reçu le bon de restitution par mail ou par courrier, il a fallu que je fouine dans son espace perso pour trouver ce bon.
La date limite ayant été dépassée j'ai expédié le colis avec une semaine de retard, je vois qu'il y a un prélèvement prévu de 300€ le 16/07, comment puis je entrer en contact avec une personnel orange pour clarifier la situation.
par avance merci

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Bonjour @Odile83136 

attendre le passage d' un conseiller sur ce forum , téléphoner au 3900

pour le prélèvement prévu le 16 juillet elle peut demander à sa banque de le rejeter

elle n' aura plus de ligne fixe 

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Odile83136,

Bienvenue sur notre page communauté, je vous remercie d'aider votre voisine.🤩

➡️En cas de résiliation d’offre, le client reçoit les modalités de restitution.
➡️L'envoi s'effectue par mail, si le client n’a pas d’adresse mail ou si elle n’est pas valide, un courrier papier est utilisé.
➡️Les modalités de restitution listent les produits à restituer et indiquent où et comment les rendre (Livebox, décodeur et sa télécommande, airbox....)

En général plusieurs relances sont envoyées en guise de rappel.

Le client a au maximum 30 jours à compter de l'émission du mail ou du courrier de modalités de restitution pour rendre ses équipements.

Si la facture de 300€ est éditée et le matériel a été restitué, je peux organiser un rendez-vous téléphonique pour demander un remboursement.


Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, son numéro de ligne fixe, votre adresse complète et un numéro de ligne mobile (pour le rappel téléphonique)⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

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Merci beaucoup, je vous ai adressé un MP avec les coordonnées d'Odile et les miennes.
Cordialement

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Merci pour votre retour @Odile83136.

Je viens de vous envoyer un message vous confirmant le rendez-vous téléphonique.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 7 juillet entre 11:00 et 12:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous juste après pour effectuer un point.

À tout à  l'heure.

Cristal🌸

[#6]

Bonjour @Odile83136,

J'ai le plaisir d'assurer le suivi de votre dossier, pouvez-vous me préciser si votre rendez-vous s'est bien déroulé ?😊

Bonne journée à vous !

Eugénie

[#7]

Bonjour, je suis le voisin, tout s'est parfaitement déroulé.
Odile vous remercie également pour tout
Merci beaucoup pour votre gentillesse

[#8]

@Odile83136,

Merci de votre retour, nous sommes ravis pour Odile.

En privé vous recevrez un message nous concernant prochainement.

Nous prendrons le temps de vous lire.

Merci et à bientôt.

Eugénie