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Salut,

Voici les derniers résultats de tests effectués de 3 façons pour isoler le problème :

• Avec votre câble : Down 931 Mbps / Up 702 Mbps
• Avec mon câble : Down 937 Mbps / Up 696 Mbps
• En WiFi (moi seul connecté, garantie d'isolement) : Down 293 Mbps / Up 291 Mbps

Pour comparaison, mon dernier relevé WiFi avec Freebox (sans isolation) : Down 806 Mbps / Up 676 Mbps.

Conclusions :

1. La connexion filaire est enfin ce qu'elle doit etre (~900-930 Mbps down), mais les tests de la semaine dernière montrent une instabilité marquée (1er : ~190/214 ; 2e : ~250/145).
2. Le WiFi de la Livebox performe très mal par rapport au filaire et à ma Freebox précédente.

Malgré mes demandes, aucun RDV technicien n'a été honoré et une Livebox de remplacement n'a pas été proposée, ce qui aurait accéléré le diagnostic. Heureusement que je travaille dans l'informatique, sinon cela aurait été ingérable.

Pouvez-vous :

• Programmer un échange de Livebox ou un passage technicien sous 48h ?
• Me confirmer les étapes pour une escalade si besoin ?

Merci pour votre aide rapide.

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Bonjour @HermanSilver,

Merci pour vos différents tests et votre retour détaillé.

Ils confirment bien que votre Livebox reçoit correctement le débit attendu. De plus,les valeurs fibre sont conformes et aucun défaut n'est détecté sur votre ligne. À ce stade, aucun élément n’indique donc qu’une intervention de technicien sur le réseau soit nécessaire.

Il est important d'investiguer du côté Wi-Fi à présent.

Pouvez-vous nous préciser s'il vous plaît :

• si les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz sont séparés dans les paramètres de la Livebox.

• et si, lors de vos tests en Wi-Fi, vous aviez bien débranché votre routeur personnel ainsi que vos prises CPL, afin d’éviter toute interférence.

Ces éléments nous permettront d’affiner le diagnostic et de vous accompagner au mieux.

Je vous souhaite en attendant une excellente journée.

Loane

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je vais regarder en rentrant pour la séparation wifi. En revanche comment expliquez-vous la différence de débit entre cette semaine et la semaine dernière puisqu’apparemment tout est normal ?

Et oui pour les tests wi-fi, j’ai bien débranché tous les périphériques. Le seul branché était donc l’ordinateur de test en wi-fi 5G

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@HermanSilver, Les variations de débits peuvent s'expliquer par la présence d'un perturbateur à proximité de votre Livebox ou bien à proximité de votre logement.

Pourriez-vous à nouveau débrancher l'ensemble de vos équipements (dont l'ordinateur) et procéder à un test en Wifi avec votre iPhone à côté de la Livebox s'il vous plaît ?

N'hésitez pas à nous tenir informés dès que vous aurez pu procéder aux vérifications/tests. On reste disponibles pour vous.😊

Loane

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J’ai fait le test avant de partir 227 et 175

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@HermanSilver 

Je vous propose de réinitialiser votre Livebox et de nous faire un retour après cette manipulation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Encore. Ça a déjà été fait lors de mes appels précédents avec le support 

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@HermanSilver 

Dans mes applications, il n'y a aucune réinitialisation de votre Livebox qui remonte. La dernière était le 22/11.

C'est la raison pour laquelle je vous propose d'effectuer cette manipulation.

Frédéric

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Oui le 22/11 ça doit être ça. Ça fait un moment que je vous ai remonté le problème. 
mais je vais tout réinitialiser encore une fois pour être sure quand je vais rentrez

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Donc apres ré-init

- Ethernet 926/670

- Wifi 5 340/290

- Wifi 2 44/65

Toujours 1 seul utilisateur sur le réseau filaire ou wifi

Avec le wifi 2 & 5 séparé