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Bonjour, ce matin un technicien pour Bouygues est passé sur mon boitier pour remettre internet à un de mes voisins qui ne l'avait plus depuis 3 jours. Apparemment son câble était sectionné selon le technicien. Il a passé 20 minutes à trifouiller dans le boitier et a réussi à remettre internet pour mon voisin, mais j'ai perdu internet à cause des manipulations qu'il a effectué. Il nous a dit qu'il n'avait rien touché et qu'il ne le pouvait pas dans tous les cas. Pourtant, ce n'est pas une coïncidence que la perte d'internet se fasse au même moment où il a touché au boitier, on est d'accord ?

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Bonjour @Valerie_C,

Je ne pourrais pas me prononcer quant à ce qu'il s'est passé pour que vous soyez coupé de vos services Internet 😓
Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Mely

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C'est fait !

Merci.

[#4 · Accepted solution]

@Valerie_C 

J'ai bien reçu vos coordonnées et, suite aux tests que je viens de réaliser, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son passage, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités sachant que ceux-ci sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous communiquer toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » (https://service.orange.fr/)
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi, en DM, le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

J'attends votre retour.

Mely

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@Valerie_C,

Je vous remercie pour les éléments communiqués en privé.
J'ai pris la première disponibilité proposée sur votre secteur soit, mercredi 27 décembre entre 13h et 18h. Cela vous convient ?

Aussi, pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » (https://service.orange.fr/)
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi en privé, le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

 Vanessa

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Bonjour, cela me convient parfaitement.

Merci pour votre aide.

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Je vous en prie 🙏 et c'est moi qui vous remercie, @Valerie_C, pour votre compréhension.

Si vous êtes d'accord, nous allons suivre votre dossier via la Communauté, jusqu'au rétablissement complet de vos services. Pour cela, nous reviendrons vers vous après le passage du technicien pour faire un point ensemble sur la situation.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et un bon Noël.
Vanessa

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Bonjour @Valerie_C,


Suite à l'intervention d'hier, j'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée dans nos outils ✅.

Pourriez-vous nous confirmer le retour de vos services ?

Math