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Bonjour ,

Je viens d être prélevé de 114,19 sur mon compte en banque , pour un abonnement fibre orange , hors je n ai rien souscrit, car j ai déjà un abonnement fibre sosh .

Le comble étant qu ils ont réussi a trouver le numéro de ligne a laquelle le contrat est rattaché, mais ils ne font pas le rapprochement avec mon nom et prénom que cette ligne .

Le service orange n est pas capable d identifier et voir qu ils ont prélevé la mauvaise personne, je comprends plus rien , si quelqu'un 1 déjà eut ce problème, et comment a t il fait oiur être remboursé rapidement, 114 euros c est une belle somme pour moi , cela me provoque des frais bancaire , alors que je n' ai rien demandé.

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Bonjour @gueshu 

Il n'y a qu'Orange qui peut dépatouiller ça. Pas les clients comme nous dans ce forum.

Il arrive que des webconseillers Orange passent par ici pour prendre ce genre de problème en mains.🤞

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Contactez votre banque. Si vous n’avez aucun contrat en cours avec Orange vous pouvez demander le blocage des prélèvements et leur annulation sur les 3 derniers mois sans frais. Vos engagements avec Sosh sont séparés, c’est une autre société.

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Bonsoir @gueshu,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

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Merci du conseil 

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Bonjour @gueshu,

Je suis Céline et prends la suite des échanges.🤝

Effectivement, je retrouve bien un contrat Livebox Up Fibre à votre nom avec la ligne 0475****24, mais la date de naissance renseignée dans votre dossier ne correspond pas.

Je vous propose de convenir d'un rendez-vous téléphonique📞 avec notre service réclamation, afin de faire le point sur votre situation et demander le remboursement de 114,19 €.

Mes collègues peuvent-ils vous appeler sur le 0666****93 ?

Je reste à votre écoute.

Céline

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Bonjour , je vous en prie appellez moi .merci beaucoup 

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@gueshu,

Je vous remercie de votre retour.

J'ai pris le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 29 juillet entre 09h00 et 10h00 sur le 0666****93.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle après-midi.☀️

Céline

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Bonjour @gueshu,

Je dois mener quelques investigations supplémentaires concernant ce montant. Je reviens vers vous dès que possible.

Linda

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Bonjour @gueshu,

Après une investigation approfondie, il s'avère que la demande de résiliation sur la ligne traitée par le service réclamation ne correspond pas au prélèvement de 114,19 euros effectué sur votre compte.



Nous devons identifier l'origine de ce prélèvement. Je transmets donc une demande au service comptable pour retrouver le compte à l'origine de cette facture, en vue de procéder à votre remboursement.

Pourriez-vous me communiquer la date de ce prélèvement ainsi qu'une capture de la ligne concernée de la ligne ?

Dès que j'aurais un retour. Nous reviendrons vers vous. Je vous souhaite en attendant, une agréable journée.

Linda