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[#1]

Bonjour,
L’accès à l’administration de ma livebox5 est soudainement devenu impossible.
Lorsque j’adresse http://192.168.1.1    je vois s'afficher successivement dans la barre d'adresse, après un temps long à chaque fois :
1) 192.168.1.1/setupAccessType.html
2) 192.168.1.1/first-install/app/index.html
3) vérifiez vos branchements

J'ai vérifié mes branchements, j'ai procédé à plusieurs réinitialisations, internet et ma domotique sur la wi-fi fonctionnent parfaitement.

D'autre part, en lançant un test par "Orange et moi" sur mon smartphone :

- le test ma ligne fixe toujours en dérangement indique "Le service est momentanément indisponible" et me demande de télécharger l'appli "Orange et moi" !!!!!
- le test de la livebox indique :
--> internet, service non détecté
--> Wifi, service non détecté
puis "aucun problème n'a été détecté
" votre Livebox fonctionne correctement."

Cordialement...

[#2]

Bonjour @problem_adsl 

Réinitialisez la box : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

[#3]

Je n'accède pas à l'interface de configuration, et c'est bien le problème,
J'ai déjà réinitialisé 10 fois la livebox, ....

[#4]

@problem_adsl 

Avec le bouton reset ?

Voyez avec le 3900.

[#5]

Bien sûr avec le bouton reset !

Je viens de passer une semaine avec le 3900, sans effet d'amélioration, et c'est bien pour cela que je m'adresse à la communauté...

Cordialement

[#6]

Bonjour @problem_adsl,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#7]

Bonjour,

Je dois ajouter qu'après l'apparition de mon problème, le test par l'appli "Orange et moi" affichait le message "Une erreur s'est produite lors de l'identification de votre ligne", message qui a cessé d'apparaître au cours de la semaine durant laquelle le 3900 s'est occupé de mon cas......

Cordialement.

[#8]

@problem_adsl,

Merci pour vos coordonnées. 

De mon côté votre Livebox est connectée, pouvez-vous me donner l'état des voyants chez vous ? 

Avez-vous tenté d'accéder à votre Livebox avec un autre navigateur ?  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.  

Zoé

[#9]

Le 3 voyants sont bien allumés en orange,...

J'ai essayé tous les navigateurs, et c'est pareil.

A voir les premiers messages de "Orange et moi" ==> "Une erreur s'est produite lors de l'identification de votre ligne", je pense plutôt qu'il doit y avoir une incohérence dans mes différentes coordonnées chez Orange qui n'affectent pas le fonctionnement opérationnel de la livebox mais qui m'empêche d'y accéder en tant qu'administrateur..

Cordialement

[#10]

@problem_adsl,

Avez-vous essayé depuis votre mobile (sans Orange et Moi) ? Et en inscrivant cette adresse :  http://livebox/ ?

Pouvez-vous nous joindre une photo de votre écran d'ordinateur lorsque vous tentez de vous identifier ? 

Avez-vous un antivirus ? 

J'attends vos retours et vous souhaite une bonne soirée. 

Zoé