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[#1]

@problem_adsl, 

Le changement de votre LiveBox permettra d'approfondir notre diagnostic mais aussi éliminer une cause éventuelle venant de celle-ci.

Préférez-vous réaliser cet échange dans l'une de nos agences Orange ou dans un point relais proche de votre domicile ?

Sophie

[#2]

J'ai la FO depuis 2021, j'en suis très content et je n'ai rien demandé à Orange en 2024 au sujet de mon débit ????

Si je change de livebox :
- pourrais-je lui donner la même identité que l'actuelle ? si non, je vais avoir toute ma domotique à ré-initialiser !!
- si je ne peux pas me reconnecter à internet, comment vous joindre pour continuer le diagnostic ?

[#3]

Je vois sur "Orange et moi" qu'un nouveau dossier dépannage a été ouvert hier (n°323158622)

Quand j'y vais, le message  "une erreur s'est produite lors de l'identification de votre numéro de ligne" qui avait disparu est réapparu !!

[#4]

@problem_adsl,

Tout à fait 👍. Votre nouvelle LiveBox doit récupérer les paramétrages spécifiques de votre LiveBox actuelle (mot de passe, SSID...). Si ce n'est pas le cas, vous pourrez la personnaliser depuis l'application Orange et Moi ou via l'interface de votre LiveBox 5.

Concernant le n°323158622, il s'agit du dossier d'assistance ouvert hier par ma collègue Zoé.

Je reste disponible.

Sophie

[#5]

Bonjour @problem_adsl 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Souhaitez-vous changer votre Livebox ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

[#6]

Bonjour @problem_adsl

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Frédéric

[#7]

Merci,

Ma livebox a bien été réinitialisée et j'y accède maintenant sans problème...

Cordialement.

[#8]

Le technicien de 3900 avec qui j'ai discuté la semaine du 20 janvier - dossier de dépannage n°322 935 406 -  avant de faire appel à la communauté  cette semaine, a fini par rendre ma live box accessible hier, d'où mon message de satisfaction...

Malheureusement, j'ai éteint ma live box hier soir et ce matin je suis ramené à l'état initial : plus d'accès à son administration...

Cordialement

[#9]

🫡 @problem_adsl,

Entendu. Comme évoqué par @zoe64 ce mardi après-midi, on reste disponibles pour mettre en place un échange de Livebox qui pourrait potentiellement résoudre cet aléa 🙂

En boutique Orange (c'est immédiat*) ou en Point Relais. C'est ensuite vous qui choisissez !

Tenez-nous informés 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

(*) Sous réserve des stocks disponibles, sur lesquels nous n'avons pas de vision.

[#10]

Si le problème est dû à une incohérence de données, et que je ne peux pas accéder à l'administration de la nouvelle livebox je serais complètement dans la mouise....

Pourriez-vous demander au technicien 3900 qui s'est occupé de mon problème à partir du 20 janvier  - dossier n°322935406 - comment a-t-il fait pour ré-initialiser correctement ma livebox, dans la nuit du 29 au 30/01,  son administration étant redevenu accessible,  ?

Pourquoi le fait d'éteindre la livebox la nuit dernière a rendu l'administration inaccessible à nouveau...?

Excusez moi d'insister mais pour le mois qui vient je ne peux absolument me passer d'internet..

Cordialement