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[#1]

- depuis mon mobile (sans Orange et moi) ou mon PC il se passe exactement la même chose : voir mon 1er message,
- itou avec http://livebox
- je ne tente pas de m'identifier car je n'atteins plus la page d'invite,
- ci joint une copie d'écran de la dernière page qui s'affiche,
- j'ai désactivé mon antivirus...

[#2]

Bonjour @problem_adsl,

Merci pour votre retour. 

Je vous propose d'échanger votre Livebox, préférez-vous en boutique ou en point relais ? 

J'atends votre retour pour vous donner les modalités.

 Zoé

[#3]

Je pense que le problème ne vient pas de la livebox qui est parfaitement fonctionnelle, sauf pour son administration qui est refusée pour des raisons de cohérance de données : voir messages précédents....
Si je change de box, je vais avoir le même problème !

[#4]

@problem_adsl, 

Très bien, je vous invite à nous contacter en message privé et de nous expliquer précisément cette incohérence. N'hésitez pas à nous donner tous les détails. 

On attend votre retour. 

 Zoé

[#5]

Après que l'administration de ma Livebox soit devenue soudainement inatteingnable, son test par "Orange et moi" indiquait à chaque fois : "une erreur s'est produite lors de l'identification de votre numéro de ligne".
Après une semaine passée avec 3900, ce message n'est plus apparu, mais le problème n'a pas été règlé...

[#6]

@problem_adsl,

Avez-vous eu ce message dès la mise en service de votre ligne ?

Avez-vous effectué des commandes supplémentaires ? 

La mise en service de votre offre s'est-elle correctement déroulée ? 

Zoé

[#7]

L'installation de ma livebox5, fin 2021, s'est faite sans problème. L'administration était parfaitement atteignable.
Ce n'est que depuis un certain temps (moins de 6 mois ?) que le problème est apparu : au début l'invite d'identification apparaissait encore après un temps assez long (5 à 10 mn), les fonctions disponibles s'affichaient aussi après un temps très long, puis j'ai dû demander une mise à jour du soft de la livebox, et depuis : voir mon 1er message.

[#8]

@problem_adsl,

J’ai vérifié de mon côté et la seule modification était l'augmentation de votre débit réalisée en octobre 2024.

Pour moi le remplacement de votre Livebox permettra d'avancer sur le diagnostic.

J'attends votre retour. 

Zoé

[#9]

J'ai la FO depuis 2021, j'en suis très content et je n'ai rien demandé à Orange en 2024 au sujet de mon débit ????
Supposez que je change de livebox, et que le problème subsiste, que proposeriez-vous de faire ?

[#10]

Le problème d'administration qui nous préoccupe date peut-être d'octobre 2024 ?