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[#1]

Merci de votre réponse

Cependant, elle ne me satisfait pas du tout.

- Comment pouvez vous appliquer les conditions générales de vente de 2017 à un contrat de 2010? Je vous rappelle que je n'ai rien acheté chez Orange à cette période et n'ai rien signé lors de l'échange  de livebox à votre initiative.

Votre courrier ayant déclenché le remplacement de livebox ne fait aucune mention de l'applicabilité de ces condition générales et indique plutôt le contraire:

" Ce changement de de matériel gratuit, n'entraine aucune modification de votre offre internet, de hausse de prix, et ne nécessite aucune démarche de votre part". Or l'adjonction d'une option de location est bel et bien une augmentation de prix.

Devant la mauvaise volonté d'Orange à régler ce litige d'une manière commercialement correcte, et considérant que l'échange de livebox en est l'origine, je réitère ma demande de revenir à la situation antérieure à cet échange::

Pour cela Orange me restitue et réinstalle une livebox blanche en état de marche, comme celle que j'avais rendu lors de l'échange. Je ne demande pas de me restituer la livebox que j’avais achetée étant conscient que celle-ci a dû être recyclée.

La livebox noire sera reprise par Orange à l’issue de la vérification du bon fonctionnement de l’installation, ceci en tout état de cause, et bien sûr sans facturation de location ni de déplacement.

Veuillez agréer Madame l’expression de mes salutations distinguées

Remarque: Lelien que vous m'avez fourni  vers les condition générales de vente de 2017 ne fonctionne pas.

[#2]

Bonjour @Thierry31600 

Je vous remercie de vos coordonnées confiées en privé.

Je comprends votre sentiment d'être abusé, cependant la remise en facturation de la location de la LiveBox intervient selon nos conditions générales de vente. 

En effet, nous avons constaté une absence de facturation de votre location de Livebox alors que celle-ci est prévue dans votre contrat. Il s’agit simplement d’une correction.

Même si vous aviez, comme précisé, par le passé acheté votre matériel, seule la LiveBox 2 Sagem était proposé à l'achat jusqu'en juillet 2019. Tous nos autres équipements restent notre propriété et sont mis a disposition selon nos conditions contractuels, à savoir 3€ par mois de location pour être équipé d'une de nos LiveBox dernières génération (Livebox Play, 4 ou 5, ces équipement ne peuvent pas être vendu)

Si vous avez, à un moment donné, bénéficié d'un SAV au delà des 2 ans de la période légale de garantie pour tout achat selon la réglementation française en vigueur, vous auriez du obtenir celui-ci moyennant la facturation de ces 3€, toujours selon nos conditions générales de mise à disposition, or ce ne fut pas le cas. Vous bénéficiez d'un matériel récent uniquement à la location.

En outre, je vous rassure la facturation n’est pas rétro-active, même si vous n’avez pas payé jusqu'ici.
Sachez que cette remise en facturation n’ouvre pas droit à résiliation sans frais si vous êtes encore engagé (voir les conditions contractuelles) et qu'aucun geste commercial n’est possible sur la location de la Livebox.

Je reste disponible pour toute autre demande,

Maryline 

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse claire et courtoise. Je voudrais dire à tous ceux qui interviennent sur cet échange que la moquerie est trop facile lorsque l'on ce cache derrière un pseudo et surtout que personne n'en est grandi ni valorisé. Cordialement à vous tous.

[#4]

Bonjour,

Vos offres sont plus chères que la concurrence et vous décidez d'augmenter encore. Quelques en soient les raisons, ne me parlez pas respect de contrat, vous poussez les gens à aller à la concurrence. 

Nous avons chez Orange et votre filiale bas coût Sosh, 5 contrats.

Si à la prochaine facture apparaissent les 3€ d'augmentation nous irons à la concurrence.

Il fut un temps où Orange valait un intérêt de payer un peu plus cher.

Cordialement

[#5]

Encore faut-il bien vérifier "à tort" avant d'envoyer un mailing généralisé et de faire des modifications unilatérales des contrats

Ce qui ne semble pas toujours le cas.

On me signifie que la location de ma livebox noir est facturable alors que celle ci remplacé à la demande d'Orange la livebox blanche que j'avais acheté.

Cette demande  d'échange m'a été faite par courrier par Orange. Il stipulait que « ce changement de matériel gratuit n’entraine aucune modification de votre offre internet, de hausse de prix  et ne nécessite aucune démarche de votre part ». 

Orange semble maintenant ne pas reconnaitre les courriers qu'il ecrit sous pretexte  qu'il trouve "très mal tourné"!!

[#6]

Orange m’a récemment signifié par mail que la livebox noire que j’utilise est en location et donc facturable.

Cette Livebox noir m’a été fournie par d’Orange, à sa demande, en remplacement d’une livebox blanche que j avais achetée en 2010. Cet échange a été initialisé par d’un courrier d’Orange mentionnant en caractères gras que « ce changement de matériel gratuit n’entraine aucune modification de votre offre internet, de hausse de prix  et ne nécessite aucune démarche de votre part ». 

J’ai donc fait une réclamation à Orange.

Leurs explications na fait que confirmer l’objet du litige. Suite à l’échange,

- Mon offre a été modifiée par l’adjonction d’une option de location de livebox et il apparaît que les conditions générales de vente applicables ne sont plus celle de 2010 mais celles de 2017.

- Le prix de mon offre est augmenté de 3 € par mois

Ceci de manière unilatérale par Orange puisque aucune démarche de ma part n’était nécessaire.

J’ai donc demandé à Orange pourquoi il ne faisait pas honneur a son courrier. Les seules réponses que j’ai reçues à ce jour sont :

• Le courrier d’Orange ayant initialisé l’échange est  « très mal tourné ».
• Orange est dans l’incapacité de me restituer une livebox blanche. Si Orange reste le propriétaire de livebox noire, je reste donc propriétaire de la livebox blanche qu’il m’avait demandé de leur retourner et doivent donc me la restituer, sinon c’est du vol.
• Orange dans sa grande mansuétude me propose une exonération de location de 6 mois !!!

Je relance donc Orange pour de plus amples explications.

On en est maintenant à 7 échanges ave le Web Conseiller. Quel qu'un connait-il un moyen pour  plus efficace  que les webb conseiller pour avoir des réponses commercialement correcte? Jusqu'ici ce n'est pas très brillant

A suivre….

[#7]

@Francis95280 

Prend contact avec le service réclamation .

[#8]

Merci de la réponse, mais comment?

Surtout pas le 3900, j'ai déjà donné

[#9]

En consultant mes contrats dans l’espace client, j’ai constaté que mon offre a été modifié en Novembre 2019 et qu’une clause indiquent que la location de la livebox est obligatoire.

Cette date est celle a laquelle Orange a remplacée unilatéralement tous les contrats Open 2 H 100 Mo par des contrats Open 1OO Mo, plus cher de 3 € par mois, et a obligé ses clients qui souhaitaient revenir aux conditions du contrat précédent de faire des démarches.

Orange a « omis » de signaler à ses clients que ce nouveau contrat comportait une clause rendant la location de livebox obligatoire (Tiens Justement 3 €).

Jusqu’à ce jour Orange n’avait pas facturé cette location aux propriétaires de livebox, mais, trois ans plus tard, Orange déclenche un scanning automatique des box et informe ses clients utilisant des livebox noires non facturées que leur location sera facturée (Pas les livebox blanche, cela aurait été un peut trop gros)

Les raisons évoquées sont que :

• les livebox noires n’ont jamais été vendues par orange, en oubliant celle achetées par un autre biais ou fournies gratuitement par orange pour diverse raison,
• La location de Livebox est contractuelle !!!
• Que la non facturation correspond à un « bug » informatique

              JE NE SUIS VRAISSEMBLABLEMENT LE SEUL DANS CE CAS

[#10]

Bonjour @Francis95280 

Après avoir effectuer des recherches supplémentaires, voici ce que j'ai trouvé concernant l'achat de votre Livebox 2 :

Vous avez une facture Orange pour ma Livebox (Livebox 2 uniquement, qui a été remplacée par une Livebox Play suite SAV)

Je vous invite à envoyer le justificatif d'achat à l’adresse ci-dessous qui sera analysé et traité.
Une réponse sera apportée par nos services sous 30 jours

Orange service clients

Opération Livebox

33732 Bordeaux Cedex 9

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. 

Laura