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[#1]

bonjour,

Merci de suivre mon dossier, mais je perds espoir et contre toutes attentes la facture de avril, mai est arrivé sans aucun avoir je vais donc attendre avant de régler cette facture en espérant avoir des avoir car c'est la seconde que je règle pour un service non rendu.

Bonne journée

LUC

[#2]

Bonjour @Lucky91150 

en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message règle tes factures normalement car tu risque la résiliation de toute façon une régularisation sera faite une fois le problème résolu

cdt

[#3]

Bonjour @Lucky91150,

Je comprends votre sentiment face à cette situation et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

En tant que conseillers clients, mes collègues de l'équipe de Rouen (Valentin, Julie, Kévin, Julia et Marc) et moi-même, reviendrons vers vous, dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Nous effectuerons, également, toutes les actions et relances à notre main, pour faire évoluer votre dossier.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#4]

Bonjour @Lucky91150,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate qu'une intervention jusqu'à votre domicile est planifiée pour le samedi 3 juin au matin.

En avez-vous eu connaissance ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Kévin

[#5]

Bonjour 

oui car soit disant sfr dit que la ligne est rétablie mais pour moi toujours pas de fibre 

à suivre samedi 

luc 

[#6]

Je vous remercie pour votre retour.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous suite à cette intervention afin de faire le point avec vous autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#7]

Bonjour 

intervention ce jour d’un très bon technicien qui a fait son maximum pour me reconnecter car SFR n’avait rien fait 

si vous devez noter les intervenants, celui-ci mérite la note maximum 

maintenant j’ai récupéré la fibre et j’attends les gestes commerciaux 

cordialement 

luc 

[#8]

Bonjour @Lucky91150 

merci du retour enfin positif,pour le dédommagement on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

Bon week-end

[#9]

Bonjour @Lucky91150,

Je prends connaissance de votre dernier message et je suis ravi que vous puissiez, de nouveau, profiter de vos services. 

Concernant le dédommagement et afin de faire un calcul au plus juste, pouvez-vous me confirmer la période d'indisponibilité ?

Pour moi, vous avez déclaré le dysfonctionnement le 24/01 et vos services sont rétablis depuis le 03/06, est-ce bien cela ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#10]

Bonjour LUDOVIC

Merci du retour

Oui effectivement ce sont les bonnes dates 

merci pour la suite 

cordialement 

luc