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Bonjour, j'ai achetée ma box il y a longtemps, la dernière fois qu'elle m'a lâchée, je suis allée la changer en magasin. Mon interlocuteur m'a remis cette box noire, mais je n'ai pas été informée du fait qu'elle était louée. Un mail m'a été envoyé le mois dernier pour me dire que la box noire était en location et qu'elle allait mettre facturée, aussi j'ai contacté le service réclamation qui devait me rappeler mais pas de retour. Aujourd'hui  la facture fait apparaître location box, que puis je faire. Merci d'avance.

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bonjour @respect 

voir ce fil et ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

cdt

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Bonjour @respect 

Voyez ce sujet et l'explication  de Laura_M  Webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

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Bonjour @respect, 

Avez-vous pu consulter les réponses de @melet39 et @jyjo29 ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva.

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Bonjour,

J'ai lu les réponses!

Je suis atterrée de voir que Orange peut modifier un contrat passé avec ses clients, en effet j'ai acheté ma livebox 2 puis 3 ....

et celle la est louée sans même en informer les utilisateurs, ils se trouvent devant le fait. Cette box m'est louée 5 euros et non 3 je ne sais pas pourquoi? Alors oui après plus de 15 ans à Orange je pense changer de fournisseur, dommage car j'en été très satisfaite, vos conseillés téléphoniques sont pour le plus grand nombre compétents et aimables, mais là ce n'est plus possible.

Cordialement 

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bonjour @respect 

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M  car la location est de 3€

cdt

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Bonjour @respect ,

Je prends connaissance de votre retour et peux comprendre votre insatisfaction. 
Toutefois, je ne serai pas à même de vous communiquer plus d'informations que celles déjà fournies dans les différents liens mentionnés par nos membres.

Ceci étant, si vous constatez une location d'un montant de 5 euros, ce n'est pas normal.

Si tel est le cas, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Le tout en message privé ici :

Anthony

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re @respect 

si tu as vraiment 5€ le location de livebox

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour et MERCI

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Bonjour @respect, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 

Je constate effectivement que vous avez eu deux facturations de location de Livebox sur cette dernière facture.  Avez vous effectué un changement de Livebox durant le mois de septembre ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Maeva.