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N'ayant pas l'habitude d'écrire un avis sur les sites marchands divers, après à un épisode honteux je me trouve dans l'obligation de partager mon histoire avec ce que l'on peut appeler un opérateur orange 
.
AVENUE DE RIMIEZ NICE 06100
Dans la nuit du 13 au 14 janvier un automobiliste percute un poteau en bois qui le détruit et tombe sur la route, intervention de la police et de edf qui décident de couper les câbles par sécurité.
Après contact d'orange AU 3900 : je vous passe les détails (raccroché au nez /incompréhension..).
Orange decide le 17 janvier d'installer un nouveau poteau le matin à 7h00 (après le passage de plusieurs technicien pour constater les dégâts).
Après appel d'orange qui ne comprend toujours pas pourquoi on les appelle , un technicien finit par être programmé, journée de congés prise, rendez-vous à 8h le 1er février, ce technicien annule le rendez vous 15 minutes après 8h00 et nous programme à 10h un autre technicien ce deuxieme technicien ne se présentera qu'à 16h (soit une journée perdue et pour rien).
A 16h , le technicien enchaine les inepties (vidéo à l'appuie de ma part) pour finir de m'expliquer que le poteau installé manque d'un support pour avoir le câble de la fibre dessus.
Il commence à m'expliquer que nous sommes pas raccordé, s'approche du boitier et remarque notre fil (bizarre me direz-vous? Sachant qu'avant nous avions la fibre ).
Il m'annonce qu'il ne peut rien faire et doit programmer l'intervention d'une autre nacelle.
Il s'en va, nous contactons orange (toujours un plaisir de ce service qui est à la limite de l'acceptable).
La nacelle est programmé le 10 février et j'imagine que pour programmer un technicien nous allons encore devoir attendre des délais.
Nous en sommes actuellement à 22 jours sans fibres.
Je vous écrit pour partager mon expérience avec un opérateur incompétent mis à part pour vendre des abonnements et prélever votre compte.
Merci.
bonjour @MONSIEUR_XX
c'est toute l'infrastructure qu'il faut refaire donc minimum 3 mois 
surtous si l'infrastructure n'appartient pas a orange mais a un OI tier alors la bon courage
Bonjour @MONSIEUR_XX
Qu ' a Nice le reseau fibre soit toujours en aérien c ' est surprenant !!
que tu sois obligé de prendre 1 J de congé pour une reparation sur le domaine public , c ' est pas de bol !
Je comprend pourquoi Orange t ' a raccroché au nez ;
parce qu ' une chose que tu ne sais pas , c ' est qu ORANGE ne fait pas ce genre de travaux ; il s 'adresse a un sous traitant ;
et il me semble que dans ta région le sous -traitant n ' est pas en avance ;
et malheureusement , ça ne te servira a rien de' gesticuler ;
en dernier recours , adresse toi a l ' ARCEP
/www.arcep.fr/nous-contacter.html
/www.zdnet.fr/actualites/quand-l-arcep-tape-sur-les-doigts-de-certains-reseaux-fibre-39953236.htm
Cordialement à+
Pour répondre à vos diverses affirmations/questions:
-oui la fibre aérienne est une honte
-Non l'intervenant orange n'était pas un sous-traitant (c'est rare).
-non il ne faut pas refaire toute l'infrastructure mais rétablir mon câble qui a été coupé .
-Si vous preniez le temps de regarder sur le site des attributions de fibre vous verrez que le propriétaire est orange.
-Il n'y a pas de dossier à obtenir car ce sont 8 foyers qui ont été 'coupé", comme l'un de vous l'a dit un incident mineur.
Bonjour,
Ayant été contraint de suivre le process de réclamation, quelques précisions :
* une "Alerte ARCEP" n'est qu'une signalisation de problème. Sauf exception, il n'y aura pas d'action opérationnelle directe de l'ARCEP. Mais c'est simple à faire, et l'ARCEP est bien contraint à agir vu l'ensemble des remontées sur la fibre qui ne cessent d'augmenter (et pas uniquement à cause du nombre de client fibre ! et chez tous les opérateurs)
* la soumission d'un dossier au médiateur est très simple à faire sur internet mais elle doit être précédée obligatoirement d'une réclamation formelle auprès d'Orange. Si au bout d'un mois Orange n'a pas répondu (ou agit), alors le médiateur peut être saisi. Il répond très vite (24h) sur la recevabilité de la soumission (vérifie en particulier l'AR) mais il a un délai de 90 jours pour répondre sur le fond après échange avec Orange.
Tout ça est très long et c'est pour cela que je poursuis diverses actions auprès de différents acteurs en parallèle (Orange et d'autres ...) et engagé une action en parallèle sur le fond auprès du médiateur.
Effectivement cela m'a pris moins de 30 secondes pour vérifier que vous étiez dans une zone Orange. Désolé, mais je suis qu"un client avec pas encore de bons réflexes, même si je connais certains outils de base.
Bon, nous avons cette semaine encore des appels au SAV à faire. 
J'espère que le palliatif du "Service 24H Garanti" est acceptable pour vous. Pour mon cas, c'est le cas (mais je me passe de la TV sans difficulté, la 4G passe bien et je n'ai pas d'enfants à la maison, beaucoup de conditions! ). Lors de ma dernière coupure, en cours, (Orange n'y est strictement pour rien), sans faire quoique ce soit, Orange m'envoyait une signalisation de coupure et une activation de 200 GO de data, pas mal mais j'aurai préféré pas de coupure ...En dehors d'un inconfort sur le 4G, ce qui est peu acceptable, c'est le temps passé sur ces sujets fibre. Par le passé (Adsl et Mobile), c'était simple, pour ma part zéro problème.
Bon courage dans vos démarches.
Cordialement.
@MONSIEUR_XX ce sont 8 foyers qui ont été 'coupé"
c'est bien ce que je dit il ont couper la liaison PM--->PBO dont ce PBO desservez 8 client
donc travaux d'infrastructure 3 mois un peu moins avec de la chance