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[#1]

Bonsoir, j’ai le message panne internet détecté sur mon application orange et moi alors qu’internet fonctionne bien.

pour info c’est une Livebox 6.

merci de votre aide.

yann

[#2]

Avec la photo 😊

[#3]

Bonjour @Yann14240,

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin 😊

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#4]

Bonjour @Yann14240 

L'appli a, parfois, un comportement étrange.

J'ai déjà rencontré votre souci qui a disparu tout seul.

[#5]

@Yann14240 

Je vous remercie pour ces informations et je suis ravi que vous me confirmiez le bon fonctionnement après un redémarrage de Livebox.

Je rebondis sur le fait que vous me dites que cela peut être fréquent. 
Effectivement, comme le dit le bon vieux proverbe dans l'informatique "dans le doute, reboot", le redémarrage est toujours la première chose à faire. 

Sachez que cette indication peut aussi être liée à un équipement dans votre réseau qui est vu fréquemment hors de portée WIFI, avec une interface Ethernet obsolète (etc.). D'autant plus qu'il semble que votre réseau domestique est complexe.

Cela ne signifie donc pas forcément qu'il s'agit d'un défaut sur la ligne ou le service.

Je penche pour la première possibilité. Vous pouvez vérifier tout cela via https://mon-reseau-local.orange.fr


Niko

[#6]

Bonsoir, je viens de me rendre compte que mon problème vient de recommencer et voici ce que j’ai sur sur mon application Orange et Moi 

Aucun état de la livebox 6 ?

Merci pour votre aide.

yann

[#7]

Hello @Yann14240 

Et vos services sont bien fonctionnels ?

Niko

[#8]

Bonjour,

Oui tout est opérationnel 

[#9]

Et après reboot @Yann14240  ?

Niko

[#10]

Bonsoir,

Désolé de ne pas vous avoir répondu avant mais j’ai migrer mon abonnement Open vers Max Fibre.

j’ai maintenant une Livebox 7 et cela fonctionne de nouveau, plus de message d’erreur sur mon application orange et moi.

bonne soiree

yann