Depuis le 26/01/2024, tous les habitants de notre quartier ont subi la suspension des services télécoms fibre et me concernant de mes services fibre orange.
À ce jour (2 mois 12 jours) mon opérateur Orange (à part me balader) ne m’a apporté aucune solution pour régulariser l’accès à mes services.
Après des échanges infructueux avec les téléconseillers du chat orange ; depuis lors 20 rendez-vous téléphoniques ont fixés et n’ont pas été honorés avec les téléconseillers du 3900.
De même, à la demande des téléconseillers Orange, j’ai matérialisé 2 signalisations Orange qui sont demeurées infructueuses.
Aussi 2 dossiers SAV dépannage Orange ont été clôturés sans que le service technique ne m’ait contacté ou donné la(es) raison(s).
En outre, après 10 rendez-vous téléphoniques effectifs avec les téléconseillers d’Orange et le 28/03/2024 le téléconseiller du service technique m’a affirmé que mon dossier n’était pas pris en charge et avait été clôturé 6 fois sans suite et qu’il devait recréer un dossier de dépannage pour que l’on puisse régler mon problème d’accès à la fibre Orange.…
Le 11/03/2024 l’opérateur infrastructure réseau (Xpfibre) est venu sur site régulariser la situation et raccorder de nouveau les câbles fibre. Or, tout le monde dans le quartier a récupéré son accès à la fibre depuis le 11/03/2024 chez les opérateurs fibre concurrents d’Orange, sauf moi.
Nous sommes situés dans une zone blanche, la 4G ne passant pas, aucune autre possibilité n’a pu être mise en œuvre telle que l’utilisation d’une Airbox pour l’utilisation de notre visiophone, nos volets en wifi etc... ainsi que pour pourvoir télétravailler.
Cette situation nous est très préjudiciable et le service commercial d’Orange me confirme que le service compétent est le service technique d’Orange qui m’indique ne rien pouvoir faire renvoyant la responsabilité au propriétaire des câbles est la société XpFibre.
Par courrier du 28/03/2024, j'ai écrit au service recours consommateurs Orange de Bordeaux pour demander leur intervention afin de pouvoir enfin récupérer mes services.
Ce samedi 06/04/2024 à 14h42, un téléconseiller Orange m’a contacté dans ce cadre, de manière assez moqueuse, hautaine et on ne peut plus désagréable m’a dit ne rien pouvoir faire et que je devrais « peut-être attendre au moins 1 an avant de récupérer mes services » lui ayant rétorqué qu’Orange ne pouvait pas me laisser dans cette situation et que j’allais donc écrire au Médiateur des communications électroniques. Là le conseiller m’a indiqué que je pourrais « écrire au Président de la République ça ne changerait rien et que si je continuais Orange avait toute latitude pour résilier mon contrat Livebox »….
Quelle honte quand même !!
Je trouve ce discours et cette position du conseiller Orange comme scandaleuses et totalement étrangers au haut niveau de qualité de service de cette 1ère entreprise de télécoms qu'est Orange.
À ce jour, aucun rendez-vous ne semble avoir été pris entre Orange et XpFibre pour le rétablissement de nos services, je considère le traitement de ma situation par les services Orange comme totalement défaillant.
