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Bonjour,

Le 16/04/2024 SEMAFIBRE77 XPFIBRE m’a envoyé un mél (en pièce jointe) m’informant que : « Aucun blocage n’est identifié de notre côté, votre adresse est bien éligible à la fibre optique et visible auprès des opérateurs commerciaux. . »

Je vous remercie de résoudre sans délai ma suspension de services depuis 2 mois 21 jours concernant notre accès au réseau fibre Orange.

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Bonjour @Pierre_L1,

En effet, deux interventions successives semblent avoir abouti à un échec ☹. Pour l'une, c'est le technicien de l'Opérateur d'Infarstrucure qui apparaît comme absent, pour l'autre le nôtre/celui de l'Opérateur Commercial que nous sommes pour vous. Pour cela, et naturellement, je vous en présente mes excuses 🤝🏻

ℹ Concernant le deuxième retour dont vous nous faites part, et par expérience, il est "logique" dans le sens ou "oui, votre adresse est toujours éligible commercialement pour une ouverture d'accès fibre". Il n'y a donc, oui, pas de "blocage" ("fermeture" (temporaire); suspension; etc.) pour l'ouverture de nouveaux accès. Paradoxalement dans le même temps, cela n'empêche pas la situation que vous pouvez rencontrer côté "SAV".

👉🏼 Aujourd’hui néanmoins, l'aube de bonnes nouvelles s'annonce potentiellement. En effet, l'une de nos Cellule d'Expertise SAV a pris en charge votre situation. Dernièrement/vers 8h51, vous avez dû recevoir un SMS dédié afin de permettre une nouvelle intervention de nos équipes suite aux actions de l'OI. Nous confirmez-vous cela ?

Bonne matinée.

Brandon

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Bonjour,

Suite à votre message, je vous confirme qu’une cellule d'expertise SAV Orange m'a envoyé un sms ce matin.

Comme mes services ne fonctionnent toujours pas, une intervention d’un technicien a été prévue le 19/04/2024 de 8h et 12h.

L’incident réseau se déroulant sur la voie publique, accessible à tout technicien, me confirmez-vous que je n'ai pas besoin d’être présent puisque la coupure a lieu sur le domaine public.

Bonne journée.

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Il est préférable que vous soyez présent.

L'intervention du 19/04 est programmée avec un rendez-vous. Le technicien peut être amené à venir jusqu'à votre domicile pour finaliser la réparation.

Annie

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Bonjour,

Suite à votre message, je vous informe qu’après 3 rendez-vous fixés et non honorés par un technicien SAV Orange (pour cette panne de réseau OI/Orange à l’extérieur de mon domicile sur la voie publique), je vous informe que je ne serai pas présent à mon domicile le 19/04/2024, je ne souhaite pas perdre une 4ème journée de congés !!

De surcroît, sauf erreur, l’intervention prévue ne nécessiterait pas la présence du technicien au sein de mon domicile puisqu’il s’agit d’une panne de réseau fibre à l’extérieur de mon domicile réseau présent sur la voie publique accessible à tout technicien.

Dans l’attente de pouvoir vous lire,

Bonne journée,

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@Pierre_L1 

Il est donc probable que cette intervention ne puisse aboutir sur une réparation définitive. Les techniciens pouvant avoir besoin de vérifier l'intégralité de la ligne.

Quoi qu'il en soit nous ferons un point ensemble après cette date. 

Niko

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Bonjour,

Si vos téléconseillers étaient davantage professionnels et rigoureux afin de ne pas fixer 20  rendez-vous téléphoniques qu'ils n'ont pas honorés

et

si vos services techniques étaient davantage professionnels et rigoureux afin de ne pas fixer 3 rendez-vous SAV à mon domicile sans qu'aucun technicien Orange ne se présente,

l'humble client que je suis serai parfaitement enclin à être présent et participer à votre process de SAV technique Orange.

Je vois avec mon chef de service pour poser une demi-journée de congés le 19/04/2024 matin.

Il y a vraiment intérêt que je ne pose pas ce congé pour rien !

Cordialement,

[#8]

Bonjour,

Mon employeur a accepté que je pose une demi-journée de congés ce vendredi 19/04/2024 matin.

Je serai donc présent à domicile pour le technicien Orange.

Cordialement,

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C'est noté @Pierre_L1 

Nous ferons un point après celle-ci.

Niko

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Bonjour @Pierre_L1 
Je reviens vers vous comme convenu. Dans son compte rendu, le technicien indique que le défaut est toujours présent sur le réseau de l'OI. Une nouvelle demande va donc être adressée à ce dernier.
Nous suivons toujours votre dossier et reviendrons vers vous.

Niko