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[#1]

Bonjour,

SEMAFIBRE77 m'a répondu concernant la réparation de mon accès à la fibre optique m'informant que c’est à l’opérateur commercial d’ouvrir un ticket d’incident auprès de l’opérateur d’infrastructure pour une bonne prise en charge d’un dommage causé ce qui n'est pas fait à ce jour.

Merci de faire le nécessaire pour réparer mon accès à la fibre coupé depuis 88 jours.

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Pierre_L1 

Je suis absolument d'accord avec le fait que nous restons votre seul et unique interlocuteur. L'opérateur d'infra, n'a pas de dossier à votre nom et un dossier est bien en cours. 

Une nouvelle relance pourra être adressée le 26 et nous ne manquerons pas de le faire si besoin.
Nous vous tiendrons informé.

Niko

[#3]

Bonjour,

C'est bien cela le problème, c'est qu'un dossier est toujours bien en cours et cela malgré la suspension de mon accès à la fibre depuis 88 jours alors que les autres riverains du quartier ont tous récupéré leur connexion à la fibre il y 43 jours.

Je vous remercie de bien vouloir faire accélérer la résolution de mon accès à la fibre Orange.

Cordialement 

[#4]

Cela fait 97 jours que je suis privé d'accès à tout service télécom fibre depuis le 26/01/2024.

Les autres riverains du quartier ont tous récupéré leur connexion à la fibre depuis le 11/03/2024 il y 52 jours.

Or rien ne se passe et Orange est muet comme une carpe .... !!!!!

[#5]

Bonjour @Pierre_L1,

Je comprends votre ressenti face aux nombreux désagréments que vous rencontrez. Une nouvelle demande vient d'être adressée à l'OI afin de planifier une nouvelle date d'intervention commune avec lui.

Nous sommes donc dans l'attente de son retour, et nous ne manquerons pas de revenir auprès de vous pour vous fournir plus d'informations.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#6]

Bonjour,

J'ai lu votre message de ce jour.

Cependant, l'agglomération de Coulommiers Pays de Brie m'informe par mél de ce jour (ci-dessous) que :

"Le technicien Orange ne s’est pas rendu au rdv d’expertise prévu le 29/04. Le ticket a été clôturé, Orange doit en ouvrir un nouveau."

Que ce soit Orange ou XpFibre, je vous remercie de bien vouloir arrêter de vous moquer de moi. Cette situation est bien plus qu'irritante, Orange est vraiment défaillant !

Ce renvoi de responsabilités entre Orange et XpFibre dure depuis 3 mois.

Merci de faire cesser ces dysfonctionnements entre vos services et me rétablir la fibre !

Cordialement 

[#7]

Bonjour,

Par mél de ce jour, SEMAFIBRE77 me demande de relancer mon opérateur afin qu'il ouvre un ticket auprès d'Xp Fibre, en pièce jointe.

Que se passe-t-il chez ORANGE ?????????????????????????????????????????????????????

[#8]

Bonjour @Pierre_L1,

Je suis sincèrement navrée pour cette situation et je comprends votre mécontentement.
Nous avons en effet proposé plusieurs dates pour une Expertise contradictoire, sans retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure, ce rendez-vous n'a malheureusement pas été validé ni planifié par l'unité d'intervention de votre secteur.

Au vu de la situation, je viens de solliciter ma cellule d'Expertise sur votre dossier, afin que le nécessaire soit effectué pour proposer de nouvelles dates à l'OI et que ce rendez-vous commun aboutisse.

Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

[#9]

Bonjour,

Par mél du 07/05/2024, en pièce jointe, le service communication de l'agglomération Coulommiers Pays de Brie m'indique que :

"Nous avons eu un retour de XP Fibre. Vous devez demander à Orange d’ouvrir un nouveau ticket, car le dernier a été fermé en raison de l’absence du technicien Orange au rdv d’expertise. Une fois le ticket ouvert, il sera priorisé par XP Fibre."

Je constate donc qu'à ce jour toujours aucune prise en charge effective du dommage causé n'est entreprise.

Je vous remercie donc de me fixer rapidement sur les suites ainsi que sur une énième ouverture d'un ticket d’incident auprès de l’opérateur d’infrastructure.

Je vous remercie de bien vouloir mettre tout en œuvre pour que je récupére sans délai mon accès à la fibre coupé depuis 101 jours.

Cordialement

[#10]

Bonjour @Pierre_L1,

Je vous confirme que suite à ma sollicitation d'hier auprès de ma cellule d'expertise, nos services ont bien réactivé l'Opérateur d'Infrastructure concernant votre panne et nous avons reçu un retour de leur part nous confirmant la bonne prise en charge des travaux demandés.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle