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[#1]

Bonjour je suis obligé de redémarrer ma Livebox tout les 3 jours car je je n'ai plus de connexion WiFi alors que les liaisons Ethernet fonctionnent bien

[#2 · Accepted solution]

@kikift 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

" ma Livebox " Si on savait laquelle ..............

Au hasard : Réinitialisez la : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

Soyez poli avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

[#3]

Bonjour @kikift,

Avez-vous suivi les conseils de @jyjo29  ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#4]

Bonjour @kikift,

Je viens de prendre connaissance de votre message en privé et on souhaite vous accompagner pour votre Wi-Fi et le décodeur TV.

Pour cela, pourriez-vous nous transmettre les coordonnées demandées par mon collègue hier ? Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#5]

Je vous remercie du retour @kikift,

Comme indiqué sur mon précédent message, on sera ravi de vous apporter notre aide pour votre décodeur TV également 🫱🏻‍🫲🏻 .

Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (par message privé) ?

Valentin

[#6]

Je vous remercie pour vos coordonnées @kikift,

Est-ce sur le décodeur 4 ou le décodeur UHD que vous rencontrez des difficultés ?
Qu'est-ce qui s'affiche sur l'écran de votre téléviseur lorsque vous sortez de veille le décodeur ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#7]

décodeur 4 il a déjà été réinitialisé le 27/01 à distance par votre collège 

[#8]

@kikift,

Pouvez-vous me décrire ce qu'il se passe lorsque vous sortez le décodeur 4 de veille ? Est-ce que vous avez aussitôt un écran noir sur votre téléviseur ou le menu d'accueil/logo Orange apparaît ?
Un message d'erreur ou un pop-up apparaît sur votre écran ? Si oui, qu'est-ce qui est indiqué dessus ?

Valentin

[#9]

j'ai juste l'mage orange mais pas les chaines

[#10]

@kikift,

Que voulez-vous dire par l'image Orange ? Pouvez-vous me faire parvenir une photo afin que je visualise ce qu'il se passe ?

Valentin