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[#1]

bonjour

J'ai sans arrêt le message réseau orange non détectée.

Merci pour votre réponse

Sylvie

[#2]

Bonjour @ragazza320,

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin 😊

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

[#3 · Accepted solution]

@ragazza320,

Merci beaucoup d'avoir patienté 😊  

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.

Pour plus d’informations : https://assistance.orange.fr/oid/55870

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

🔸 Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
🔸 Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
🔸 Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

💡 Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile :

https://assistance.orange.fr/oid/352024#onglet2

Que souhaitez-vous faire ?

Julie

[#4]

bonjour Julie

Merci de programmé un technicien car j'ai ce problème depuis le mois de juin

[#5]

Je vous remercie pour cette réponse.

Afin de planifier le rendez-vous, pouvez-vous me transmettre vos dispositions s'il vous plaît ?

Magali

[#6]

je suis dispo les après midi

[#7]

Je viens de planifier l'intervention mercredi 11 septembre entre 13h et 18h.

Je reviendrai vers vous après ce rendez-vous pour faire le point sur la situation.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Magali

[#8]

Merci beaucoup Magali

Bonne soirée à vous aussi 

[#9]

Je vous en prie, c'est un plaisir de vous accompagner 😀

À mercredi 

Magali

[#10]

bonjour

Je vient de recevoir un mail m'indiquant que le technicien est passé.Mais je n'ai vu personne.Pourriez vous me dire SVP