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Bonjour,

pour couper un client, ça prends 1 seconde et pour rétablir le service ça prends plusieurs jours alors que vendredi 18 et samedi 19 sont des jours ouvrables et après tout, c'est le technicien responsable de cette coupure qui est en tort , il aurait dû être recontacté par Orange ou l' opérateur concerné pour revenir réparer.

c'est interdit et illégal de couper un client, c'est une faute professionnelle.

en plus , je l'ai vu ce technicien donc il était encore dans ma ville au moment de mon coup de fil au 3900.  

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Bonjour, @Ludivine_L  Par contre vos techniciens peuvent intervenir sur la fibre des autre clients pour les couper sauvagement. je n'ai plus d'internet depuis vendredi en fin de matinée, j'ai même vu le technicien , il était dans son camion nacelle et rentrait  , quand j'ai regardé ma box elle clignotait en orange, le téléphone a bipé , j'ai décroché et j'ai eu un message : connexion impossible, identifient non reconnu.

il m'a rebranché sur un autre port fibre orange de l'armoire.

c'est fait pour quoi, un smartphone , quand j'ai contacté le 3900, on m'a passé le service technique. ils doivent bien savoir qui intervient sur leur réseau ?? car c'est Orange qui a construit le réseau et en fait la gestion.

Il est interdit et illégal de couper, aucune Intervention n'était prévue sur ma ligne le vendredi 18 Septembre 2026.

et pour rétablir mes services , je dois attendre que Orange veuille bien le faire .

le technicien responsable aurait être recontacté tout de suite après mon appel au 3900 et venir faire la réparation.

 Il faut arrêter de demander le numéro de mobile aux clients et partout si en cas d'urgence , les gens ne sont pas joignable. il a bien dû contacter le service technique pour faire activer la ligne et là, l'opérateur aurait dû le faire stoppé car c'était ma place au niveau du P M.

même si c'est un changement d'opérateur ou un nouveau client, Orange est gestionnaire du réseau d'infrastructure.

la réparation est prévu et devra se faire ( j'ai un rendez-vous ) pour ce Lundi.

pour couper 1 seconde , pour rebrancher 3 jours alors qu'il suffisait de contacter le technicien. ce n'est pas grave qu'il soit en retard chez le client suivant, il y a eu un problème.

et puis, j'ai une amie qui avait son rendez-vous de raccordement fibre un 15 Août , elle a vu personne, bien sur !

Super le SAV de Orange , très réactif !!

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Bonjour, 

quand un technicien débranche une ligne active, il reçois automatiquement une alerte.

Orange sait exactement qui est responsable et donc il est possible de résoudre le problème.

Je comprends mieux pourquoi ma box a coupée 2 fois dans le cours de la semaine 37 pendant des heures d'interventions.

la coupure définitive a eu lieu le vendredi 18 Septembre en fin de matinée .

Le technicien est responsable. le technicien a raccordé ma fibre à un autre endroit , aussi sur orange du coup, l'identifiant n'est pas reconnu, c'est ce que j'ai au téléphone fixe

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Nous sommes en 2026 , vendredi 18 Septembre 2026, j'ai subit une coupure sauvage. déjà, la semaine prétendante , j'ai eu 2 coupures.

Mon Opérateur est Orange, mon OI est aussi Orange car c'est Scoop Elec qui a réalisé l'infrastructure pour Orange et qui a effectué mon raccordement en 2020. le premier technicien devait venir samedi 19 Septembre , le conseiller me l'a confirmé au téléphone. sur ce forum, j'ai eu la preuve que NON, j'ai donc un rendez-vous pour ce Lundi 21 Septembre 2026

entre 08h et 13h , à ce stade , la Livebox 7 n'est pas reconnectée .

Débrancher une ligne Active est interdit et illégal .

j'ai une place dans le PM pour ma fibre et une référence PTO.

C'est Orange qui est gestionnaire du réseau.

Pour couper ça prends 1 seconde et pour rétablir les services du client coupé , c'est long .... pourquoi ? aucune intervention n'était prévue sur ma fibre le 18 septembre 2026. , il est déjà 11:26 , mon père est à la maison, ma box n'est pas connectée au réseau Orange

Le problème n'est pas dans mon installation car la box est en haut d'une baie informatique à 2 m 10 et le câble fibre part de la PTO et arrive à la box en passant par une gaine . et devant la PTO, il y a une autre baie donc je ne peux pas y toucher .

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Bonjour,

ma connexion fibre a été coupé sauvagement ce vendredi 18 Septembre 2026 à 12h15 par un technicien que j'ai vu repartir avec son camion nacelle.

Arrivé chez moi, ma live box 7 était coupée.

j'avais un rendez-vous pour ce matin entre 8h et 13h, personne ne c'est présenté chez moi .

c'est une honte, les techniciens coupent et ne réparent pas !!

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Bonjour,

le technicien n'est pas venu , il n'est pas intervenu à l'armoire , ma livebox 7 est toujours déconnectée.

Coupure Sauvage de ma fibre , je demande un rétablissement de mes services , j'avais un rendez-vous donc un technicien y était rattaché , il a eu du retard  .. OK dans ce cas, il vient cette après-midi. ou mieux, je ne bosse pas demain après-midi .

je vais passer un coup de fil au 3900 , je suis passé par eux pour avoir le rendez-vous de ce matin.

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Bonjour,

j'ai été coupé sauvagement le 18 Septembre 2026 par un technicien que j'ai vu

j'ai eu un rendez-vous pour ce lundi 21 Septembre 2026 entre 08h et 13h , personne ne c'est présenté à la maison , de toute façon, il pouvait rétablir mes service directement de l'armoire car c'est de là que j'ai été coupé.

Une honte .

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salut @lekoala 

@Cecile_M  @Vanessa_M  @Valentin__B  @Loane_B 

s'il te plaît, arrêtes d'en mettre partout, d'ouvrir encore et encore des nouveaux fils, de multi poster et de t'incruster dans un fil qui n'a aucun rapport (mobile connect, sérieux !), c'est un bord d'aile sans nom

tu as ton propre fil avec tous tes  messages dans la partie "ma connexion", restes y et ne poste que dans ce fil en espérant que les webconseillers ne continuent pas, eux non plus, dans le fil "mobile connect s'arrête" et qui n'a rien à voir

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Bonjour,

au sujet de l'enregistreur TV , j'espère que ça fonctionne bien car vu que j'ai été coupé le 18 Septembre et que le technicien qui devait venir ce matin n'est pas venu,  orange devra augmenter le cotât , je suis à 300h et il me reste 22 h

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Bonjour @lekoala,

 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 21/09/2026 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Nous suivons votre dossier et nous reviendrons vers vous régulièrement.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel