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Nous avons souscrit à une offre Fibre Orange le 17 septembre pour une maison déjà raccordée à la fibre. Depuis, l'activation est bloquée. À chaque contact (chat, téléphone), on nous répond qu'un blocage existe et qu'on nous rappellera dans 5 jours, mais personne ne peut nous en donner la cause.

Pouvez-vous nous aider?

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Bonjour @ajm07172021,

Je vous remercie pour votre confiance et je regrette cette situation.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[#3 · Accepted solution]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @ajm07172021.

Je note qu'une relance a été effectuée aujourd'hui pour l'activation de vos services.

Aussi, votre commande est suivie par un spécialiste dédié, joignable par SMS au 38646 depuis le numéro de mobile enregistré sur votre commande.

Pour un suivi optimal, n'hésitez pas à le contacter directement.

Je reste disponible pour toute question.

Khalid

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Bonjour @Khalid_A , 

Je vous remercie.

Malheureusement, quand j'envoie un SMS à ce numéro, je reçois aucune réponse, et même un message d'erreur que mon message n'a pas pu être delivrée. 

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Bonjou @ajm07172021 

Vous envoyez bien le sms depuis le numéro de mobile qui a été enregistré dans le suivi de votre commande ?

Maryline