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[#1]

Bonjour,

Depuis le passage au nouveau mail orange , j'ai perdu un dossier avec plein de mails importants .

Y aurait-il un moyen de le retrouver ? C'est très important pour moi .

Merci pour votre aide. 

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Bonjour @vivelevelo 

Si le dossier est si important, tu en as sûrement fait une sauvegarde via un logiciel de messagerie.

Donc restaure .!.😄

Pas de sauvegarde...☹️

Appelle l'assistance Orange 3900.

NB: orange a changé en catimini la gestion des sous dossiers liés aux alias.

J'espère pour toi que ce n'est pas ton cas. 3900 aussi .!

Et voir ce fil éventuellement:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Dysfonctionnement-critique-suite-%C3%A0-la-mise-%C3%...

[#3]

Bonjour @vivelevelo,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre adresse mail, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile, ainsi que l'adresse mail concernée.⬇️

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#4]

Bonjour,

Non je n'avais pas fait de sauvegarde . D'ailleurs peux-tu m'expliquer comment faire ?

J'ai appelé le 3900 : il parait qu'il va réapparaître comme par miracle après le 15 du mois . Je n'y crois pas .

Désolée pour ma réponse tardive : quand je voulais te répondre j'avais un message d'erreur : bad request 

Décidément ...

Je trouve que depuis le nouveau mail il y a des choses bizarres : là je viens de supprimer quelques messages ; ils partent mais on ne les retrouve pas dans la corbeille : mystère ??? 

Merci pour ta réponse et si tu peux m'aider ce serait super.

Bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Re @vivelevelo 

Sauvegardes:

- avec le webmail: seule solution mail par mail avec Imprimer et Print to pdf 

- avec un logiciel de messagerie comme Thunderbird (gratuit et performant): sauvegarde mail par mail ou par dossiers ou sauvegarde globale des boîtes

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

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@vivelevelo  a écrit :

...J'ai appelé le 3900 : il parait qu'il va réapparaître comme par miracle après le 15 du mois . Je n'y crois pas .

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Comme dit le curé du village : "Il n'y a que la foi qui sauve".!

Et cierge à l'église du coin ou incantations vaudou ne pourront pas nuire !

Rappelle le 3900 le 16 si pas le cas 

Pour les messages vers la corbeille : vérifie l'option de passage par la corbeille dans les paramètres webmail via la Roue crantée Paramètres (si elle existe toujours dans la nouvelle version du webmail).🤔

[#6]

Bonjour. Merci beaucoup pour tous les renseignements.

Cordialement

[#7]

Bonjour @vivelevelo

Je vous remercie pour les informations transmises.

Je vous invite à nous envoyer une capture d'écran de vos dossiers en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric