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[#1]

Bonjour @Gorilla,

Après de nouvelles analyses, nos experts restent convaincus que votre répéteur et le TP-Link créent plus de problèmes qu'ils n'en résolvent, notamment pour vos deux appareils (54:**:**:**:**:25 et 60:**:**:**:**:C1).

Leur proposition pour poursuivre les investigations : débrancher le TP-Link et votre répéteur pendant 72h, en nous indiquant cette période (avec vos habitudes d'utilisation habituelles).
Ça leur permettra de voir si notre LB adapte toujours sa puissance en fonction de ce qu'elle reçoit (ce qui fait partie de ses fonctions) et surtout de suivre ce qui se passe sur ces 2 adresses MAC.

On reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#2]

Bonjour,
J'ai bien noté les avis de vos tech et j'ai débranché le répéteur TP-Link

On revient donc à la situation antérieure.

Cordialement

[#3]

Merci pour votre retour @Gorilla.

C'est noté. On refait le point d'ici quelques jours.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

[#4]

Bonjour @Gorilla,

Je reviens vers vous comme convenu pour prendre des nouvelles du fonctionnement de vos caméras depuis votre dernier message.

Vous nous aviez indiqué avoir débranché le TP-Link. Pour que nous sachions précisément dans quelle configuration vous avez effectué ce test, pouvez-vous me confirmer si le Répéteur Wi-Fi 7 Orange était également débranché pendant cette période ?

Et surtout, qu’avez-vous constaté depuis concernant la connexion et la stabilité de vos deux caméras, notamment lorsque vos volets sont fermés ?

J’attends votre retour pour adapter la suite de notre accompagnement. Je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

[#5]

Bonjour,

Il n'y a plus aucun répéteur.
Les cameras paraissent stables en journée. Après la fermeture des volets, j'ignore si elles restent connectées de façon stable 

Cordialement

[#6]

@Gorilla,

Merci pour votre retour. Nous avons désormais suffisamment de recul sur cette nouvelle configuration : au cours des 7 derniers jours, vos deux caméras sont restées connectées en continu, de jour comme de nuit, avec la Livebox 7 seule. Aucune déconnexion n’a été relevée via nos outils, y compris durant les périodes de fermeture de vos volets.

Ce résultat met en évidence le gain apporté par le Wi-Fi plus performant de la Livebox 7 : dans votre environnement, elle assure désormais à elle seule une couverture suffisante et stable pour vos caméras, là où votre précédente installation nécessitait un équipement complémentaire.

Les répéteurs Orange et TP-Link ne sont donc plus nécessaires dans votre configuration actuelle. Leur retrait évite également que vos caméras alternent entre plusieurs points d’accès.

Vous pouvez donc conserver cette installation, plus simple et aujourd’hui parfaitement stable.😊
Est-ce également conforme à ce que vous constatez à l’usage ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
VaNess

[#7]

Merci de votre retour. La situation de mes cameras est maintenant stable.

La conclusion est que le répéteur Wifi 7 Orange est non seulement inutile mais de plus source de problèmes.

Puis-je le retourner en agence et me faire restituer mes 10€ de dépôt ?

Cordialement
JFT

[#8]

Bonjour @Gorilla,

Merci pour votre retour, et ravi de savoir que la situation est désormais stable.😊

Pour restituer votre répéteur Wi-Fi 7, il vous suffit de résilier l’option directement depuis votre Espace client Orange. Vous recevrez ensuite un bon de restitution avec les modalités pour nous retourner le matériel.

Il n’est donc pas nécessaire de vous déplacer en boutique.

Une fois le répéteur réceptionné par nos services, nous mettrons en place un geste commercial de 10 €.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Loane

[#9]

Bonjour,

Orange me confirme la réception du répéteur WiFi 7 que j'ai restitué

Cordialement

JFT

[#10]

Bonjour @Gorilla,

Merci pour votre retour.

J'ai bien retrouvé la confirmation de restitution de mon côté également.

J'ai procédé à l'ajout du geste commercial qui viendra en déduction de l'une de vos deux prochaines factures.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Loane