La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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En 2023 sur la carte de couverture de réseau d'orange, en entrant mon adresse je suis éligible à la fibre, si je rentre mon numéro de téléphone, je ne suis pas éligible à la fibre.
En boutique orange, la personne qui me reçoit m'explique que mon numéro n'est pas attaché à mon adresse et qu'elle fait le nécessaire. Elle me confirme que je suis bien éligible à la fibre et me donne un rendez vous pour l'installation par un sous traitant.
Le jour de l'installation le sous traitant m'informe que je suis à 530 mètres du nœuds de raccordement et que sa bobine ne fait que 500 mètres. Il me dit qu'il fait son rapport auprès d'orange et que ceux-ci feront les travaux nécessaires.
En guise de travaux quelques jours plus tard orange m'envoie un texto pour me signifier que j'ai annulé la commande ! Et je n'apparais plus éligible à la fibre sur leur carte.
En 2025, je réapparais comme éligible à la fibre, toujours le même problème qu'en 2023, pour rappel en entrant mon adresse je suis éligible à la fibre, si je rentre mon numéro de téléphone, je ne suis pas éligible à la fibre.
Je téléphone au 3699, mon interlocuteur me confirme que je suis bien éligible à la fibre, je lui explique ce qui s'est passé en 2023 il me dit qu'orange à développer de nouvelles techniques.
Quelques temps plus tard suite à une panne sur le réseau je recontacte le 3699 et j'en profite pour demander à mon nouvel interlocuteur si je suis éligible à la fibre en lui expliquant que le résultat n'est pas le même si on entre l'adresse ou si on entre le numéro de téléphone et là la réponse est "vous n'êtes pas éligible à la fibre" !
Existe t'il une personne chez orange capable de me donnez une réponse fiable quand à mon éligibilité à la fibre.

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Bonjour @guy582 

On va regarder ensemble. 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de commande et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour,

Je suis Mr XXXX xxx mon adresse est ******.

Concernant le numéro de commande, je suppose que c'est la commande passée en 2023 mais malheureusement je n'ai pas ce numéro, c'est une commande passée à la boutique de **** le 17 mai 2023 et le technicien est venu le 5 juin 2023.

J'espère que cela suffira pour vous aider.

Salutations.

Edit :Merci @guy582  pas de coordonnées personnelles en public, merci

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salut @guy582 @Matt_H @fredolerouge 

pas de coordonnées privées en public

post signalé a l'equipe moderation

cdt

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Bonsoir @guy582 

Pour nous envoyer vos coordonnées en privé, vous devez cliquer sur le bouton fourni par mon collègue et éviter d'afficher des données personnelles en public. Vos informations ont été modérées afin de les protéger.

Nous attendons que vous nous les envoyez par ce biais afin de vous accompagner. 

Bonne soirée en attendant.

Maryline

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Merci @guy582 

Pour bien cibler votre adresse, je vous envoie en privé la vue satellite que j'obtiens quand je la teste.

Vous pourrez en retour toujours en privé me confirmer si cela coïncide bien à votre emplacement ?

Maryline

[#7 · Accepted solution]

Merci @guy582 pour la confirmation.

Votre adresse apparait bien éligible à la fibre. 

Je ne saurais cependant vous confirmer sans tenter une commande si la difficulté rencontrée en 2023 liée à la distance de + de 500 mètres existent encore, ou si l'opérateur fibre a prévu un point de branchement plus proche pour permettre votre raccordement. 

Pour en avoir le cœur net, il faudrait enregistrer une nouvelle commande ce qui aurait pour effet de faire intervenir un technicien et déterminer si le tirage de câble jusqu'à chez vous est inférieure à 500m comme prévu dans les conditions de raccordement à la fibre et donc possible. 

Je reste là si besoin pour vous accompagner dans cette démarche.

Belle soirée. 
Maryline