La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

@Marine_V

En cours de déploiement, nous sommes d'accord. Ma question portait sur les délais d'un raccordement dans le cas d'un raccordement sur demande.

Il me semblait que la législation autorisait un délai de 6 mois entre la prise en compte de la demande et le déploiement, et sauf erreur de ma part nous en somme à 1 ans désormais.

Je souhaiterais savoir quelles sont les démarches à effectuer pour porter réclamation et voir plus puisque le délai légal est très largement dépassé ... Je suis prêt attendre à partir d'un moment où j'ai un objectif défini et précis, mais je ne resterai pas les bras croisés jusqu'à la fermeture du réseau cuivre en 2030 !

Merci, cordialement.

[#2]

Je vous remercie pour votre retour et je comprends parfaitement votre ressenti @Ziko84 .

Cependant, je ne dispose pas des délais de raccordement lors d'un "raccordement à la demande", j'en suis navrée😔.

Je ne peux que vous inviter à patienter puisqu'une demande de raccordement à la demande a été effectuée pour votre logement.

J'espère que mes explications sont claires pour vous.

Bel après-midi 🌞 à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

[#3]

@Marine_V 

Je sais que vous n'avez pas les informations, ou plutôt pas le droit de les communiquer.

En revanche, vous n'avez pas répondu à ma question en ce qui concerne la legislation et les démarches pour effectuer une réclamation au sein d'orange, car en tout état de cause vous ne pourrez pas être d'une plus grande utilité.

Merci, cordialement.

[#4]

Je comprends parfaitement vos interrogations @Ziko84 .

Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de l'ARCEP afin d'obtenir des informations.

Je vous fais parvenir le lien 👇🏻 pour effectuer votre demande 👇🏻:

Un problème avec vos réseaux ? Dites-le sur J’alerte l’Arcep › Accueil

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi🌞.

Marine🌵

[#5]

Bonjour, je reviens vers vous après bientôt 5 mois (sans compter l’année déjà écoulée …). Qu’en est t-il des travaux « en cours » ? L’armoire étant à moins de 200m de mon poteau électrique, presque deux ans de travaux me semblent un petit peu exagéré ….

[#6]

Bonjour @Ziko84,

Les travaux de raccordement à la demande sont toujours en cours.

Plusieurs habitations autour de vous sont dans le même cas que vous.

Je n'ai pas de date d'ouverture commerciale à vous communiquer, je le regrette.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#7]

Bonjour,

Les travaux en cours, j'en doute très fortement, passant sur le chemin une dizaine de fois par jour, il n'y a jamais de personnes qui effectuent un quelconque travail (à moins que vous ayez engagé Casper récemment ?!).

En revanche, après avoir discuté avec mon voisin, qui est bien affiché comme moi sur votre carte de réseau, c'est à dire NON ELIGIBLE à la fibre, il m'a avoué qu'il était bien fibré et j'ai pu le constater par moi même ! Comment est-ce possible me direz vous ? Il lui a suffit de demander un raccordement d'une adresse qui n'était pas la sienne (un voisin tout proche) et a attendu les techniciens le jour du rendez vous pour leur indiquer que ce n'était pas la bonne adresse mais la maison juste à côté, et ô miracle, la fibre était bien disponible et quelques heures après tout était fonctionnel !

Dois-je moi aussi truander pour avoir accès à la fibre qui, force est de constater, n'est pas très loin de mon domicile voir même déjà "disponible" ?

Merci, cordialement.

[#8]

Bonjour,

Je reviens une fois de plus aux nouvelles tout en notant que vous n'avez pas répondu à mon dernier message concernant mon voisin qui a trouvé une solution de contournement, certes peu orthodoxe mais qui fonctionne.

Nous sommes donc maintenant 6 mois après l'ouverture de ce sujet et donc la date légale de mise à disposition d'une offre de fibre après une demande de raccordement d'une habitation "raccordable sur demande" est dépassée (et je ne parle même pas du faite que cette demande ait été faite au mois de juillet 2024 ...).

Qu'en est il des travaux ? Je n'ai toujours pas vu de techniciens Orange intervenir dans mon chemin. Nous sommes tout un quartier (plus de 19 maisons !!!) à attendre bien gentillement depuis plus d'un an et demi et rien n'avance.

La carte ARCEP affiche bien "Raccordable sur demande (en cours de déploiement)" depuis T3 2024, ce qui prouve bien que le délai de 6 mois LEGAL sur lequel Orange s'est engagé est très largement dépassé. En quoi est-ce "légal" et "obligatoire" si vous pouvez l'enfreindre sans même éclairer les particuliers du pourquoi ce retard.

Merci, cordialement.

[#9 · Accepted solution]

Bonsoir @Ziko84,

Je suis Eugénie et prends en charge votre retour.

Le déploiement de la fibre est actuellement encore en cours et je ne peux vous communiquer aucune date à ce jour.

Je comprends votre besoin d'avoir la fibre et sincèrement si je disposais d'une quelconque information je vous en aurai fait part.

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à remplir un formulaire pour être informé avant nous de l'arrivée de la fibre à votre domicile :

Suivre l'arrivée de la Fibre

Belle fin de journée.

Eugénie

[#10]

Bonjour,

Bien entendu que j'ai déjà fait part de mon intérêt pour la fibre, c'est même ce qui permet de faire passer mon statut de "Raccordable sur demande" à "Raccordement en cours" comme vous le savez très bien, tout comme le fait que cela ne sert à rien du tout, Orange installe quand ça lui chante et quand il le souhaite, peu importe l'intérêt et l'avis des clients qui eux payent et sont mis en demeure dès qu'un seul petit mois de retard apparaît sur le paiement !

En revanche, vous avez noté votre solution comme solution à mon problème, ce qui est faux et mensonger une fois de plus !

Merci de laisser ce sujet ouvert tant que le problème n'est pas résolu, car oui c'est un problème puisque le délai LEGAL est très largement dépassé !!

Cordialement.