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Bonjour,

Je souhaite souscrire à une offre fibre, mais la maison dans laquelle je vais enménager (qui existe depuis + de 5 ans) n'est pas référencée sur la carte de l'ARCEP. J'ai donc fait une demande de référencement via un conseiller en appelant le 3900 il y a plus de 15 jours. On m'a fourni un numéro de suivi, mais je ne sais pas ou suivre l'évolution de cette demande.
Nous emménageons dans la maison dans 2 semaines et travaillons tout deux depuis notre domicile, cela m'inquiète donc particulièrement. Savez vous comment je peux faire avancer les choses ?
 
Merci de m'avoir lue et pour vos réponses

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Alix57 

une fois la demande faite il faut compter entre 1 et 3 mois pour que la demande de référencement soit effective

cdt

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Bon, on m'avait annoncé entre 10 et 15 jours... 

Est-il normal que je ne puisse pas non plus souscrire à une offre 4G home sachant que mon adresse n'est pas reconnue ?

Merci pour votre réponse.

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re @Alix57 

actuellement tu es en adsl orange ?

cdt

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Pour l'instant nous n'avons pas encore emménagé. Il faut d'abord être en adsl ?

Merci 

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re @Alix57 

non,mais su avais été en adsl orange en demandant le déménagement,en attendant le raccordement u aurais bénéficié du service 24h garanti

cdt

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Bonjour a toi j espère que tu aura plus de chance que moi,demande de référencement faite au moi de janvier 2022 toujours pas référencé donc les 15 jours n'y crois pas trop!

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Bonjour, 

Est ce que tu as essayé de les joindre pour faire avancer le dossier ? C'est incroyable que ca prenne autant de temps ! Pour ma part le point de branchement est juste en face de la maison, il n'y a presque rien à faire...

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re @Alix57 

pour l' offre 4G home,appel au 3900

cdt

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Bonjour @Alix57 

Je souhaite vous apporter mon aide, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸