Bonjour,
Il y a de ça 2 mois j'ai pris un abonnement à la Fibre d'Orange. Un rendez-vous est fixé pour le jeudi, lors du rendez-vous, le technicien ouvre dans la colonne montante de mon étage et remarque que le boitié n'est pas en bon etat et il n'arrive pas à trouver de fibre disponible il va voir aux étage supérieur mais pas inférieur (je suis en immeuble). Il fait donc une demande de changement de route optique, il appelle l'opérateur Orange (car comme partout c'est un sous traitant qui vient) et me dit que seul orange a le droit de communiquer avec l'Opérateur propriétaire du réseau, dans mon cas Manche Fibre, déjà c'est une belle connerie, je travail moi aussi pour la Fibre et pour Manche Fibre et Manche Numérique, dans une boite sous traitante.
et j'ai aussi bossé pour Orange. Bref Orange n'ayant pas de réponse de Manche Fibre dans les 10 minutes, ils mettent le raccordement en echec, le technicien revient le lendemain et re belotte, appeler 3 fois sans réponse et on me dit de reprendre un nouveau rendez-vous, et qu'orange lance une dessaturation de mon boitié d'immeuble au pret de Manche Fibre, au final j'ai du prendre les devant et contacter moi meme manche fibre pour que ça soit fait correctement car il ne s'agissait pas d'une dessaturation mais d'une remise en conformité, merci Orange de cette incompétence. Nouveau rendez-vous fixer mardi dernier, personne ne vient, de 1 ce rdv a était fixé par orange sans me demander mes disponibilité ni validation. Je contactes orange a se sujet qui me dit que si ca ne me convient pas ils peuvent me le déplacer au 25/10, normal de faire ca ? orange fixe une date et une horaire, sans demander au client et si ça ne lui convient pas il attend 1 mois de plus ????? bref j'att le mardi et personne vient. j'appelle orange qui me dit que Sogetrel doit venir, j'appelle sogetrel qui me dit qu'orange n'a pas lancer de commande pour moi aupres d'eux, non seulement le trou du ... qui prend un rdv sans me demander ne respect pas la procédure de prise de rendez vous avec le client mais en plus il n'envoies pas le dossier au sous traitant. Un nouveau rdv et fixé hier, mardi 05 Octobre 2021, je devais donner une réponse sur l'avancement des travaux de la boite aupres d'orange et d'un de leur chef, j'ai les nouvelle le vendredi a 17h30, j'apelle, ils ne bossent plus, je contacte orange pour leur siganler que c'est bon, tout est OK pour l'intervention prévu ce mardi. Mardi arrive et au final j'attend le technicien 2h30, j'apelle, et la sogetrel me dit qu'orange à annulé le rendez-vous, le matin même. J'ai donc pété un scandale car en réalité c'est la 6ieme journée de perdu pour rien, orange re lance une commande, sogetrel me dit que c'est ok pour l'avancer a 14h, et au final a 14h je les appelles et ils me disent que depuis le dernier appelle orange a de nouveau repousser le RDV au 08/10/2021, je pete un cable et au final ils m'envoient un technicien, à .... 21h30. le technicien était génial, déjà il a fait le raccordement. et a pris la peine d'ouvrir la colonne montante de l'étage inferieur et a remarqué que depuis le debut, je devait etre raccorder sur cette boite et pas celle ou on a lancer des demarches. Il me fait remarqué que des le premier rdv j'aurais plus etre raccordé. et j'ai du faire les changement de ROP moi meme car orange ni arrivait pas. SVP Orange arreter d'embaucher une belle bande d'incompetent, serieusement vos service sont pourrit. quand j'apelle pour avoir le service technique j'ai le service commercial, quand je demande réclamation on m'envoie au service technique, je tombe au telephone avec des débile qui ne savent meme pas qu'il y a le debit ascendant et descendant, pour eux il y a le debit et c'est tout.
-Si vous vous demander pourquoi 6 journées de perdu, c'est parcequ'il y a eu des rendez vous pas tenu ou il m'ont dit qu'il envoyé quelqu'un le lendemain et personne ne venait. au total 5 jour de perdu si de le premier tout avait était fait dans les règles.
