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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Mon adresse n'est pas connue

Magic32
contributeur occasionnel
1 170  

Mon adresse n'est pas connue

Bonjour,

Il y a un an, j'ai emménagé dans une maison neuve pour laquelle le service "Orange maison neuve" a réalisé le raccordement ADSL.

Aujourd'hui, les abonnements Fibre sont ouverts pour toute ma rue. Le poteau avec le boitier de raccordement est le long de mon terrain.

Pourtant, je ne suis pas éligible à la fibre et mon adresse n'apparaît pas sur les cartes de l'Acero ni d'Orange 

Comment procéder pour que mon adresse puisse être éligible ?

Merci de vos réponses car je suis désemparé avec un service client d'Orange et la Mairie de mon village qui ne savent pas répondre.


Solutions approuvées
Vanessa_B
Webconseiller
Webconseiller
1 007  

Re: Mon adresse n'est pas connue


Bonjour @Magic32


Nous allons regarder ensemble, pouvez-vous me faire part de votre nom, prénom adresse et numéro de téléphone en privé s'il vous plait : 


J'attends votre retour, merci.

Vanessa.

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11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
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1 161  

Re: Mon adresse n'est pas connue

Bonjour @Magic32 

 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Magic32
contributeur occasionnel
1 153  

Re: Mon adresse n'est pas connue

Bonjour,

L'opérateur d'infrastructure est Orange. Lorsque je fais un test d'éligibilité sur mon adresse 80 A, le résultat est vierge de mention à la fibre et on me parle de satellite ou 4gfix.

Merci

Cordialement

Yann 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 121  

Re: Mon adresse n'est pas connue

re @Magic32 

 

sur cette carte ton domicile est il référencé ?

https://cartefibre.arcep.fr/

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Magic32
contributeur occasionnel
1 112  

Re: Mon adresse n'est pas connue

Merci.

Non, mon adresse n'est pas connue sur la carte de l'ARCEP.

Quelle est la cause ? Comment y remédier ?

Merci 

Yann

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 109  

Re: Mon adresse n'est pas connue

re @Magic32 

 

si c'est bien orange l'opérateur d'infrastructure il faut demander le référencement au service client et attendre un webconseiller de passage

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Magic32
contributeur occasionnel
1 088  

Re: Mon adresse n'est pas connue

Merci de votre réponse précieuse.

Est-ce qu'un webconseiller Orange pourrait me contacter afin de procéder à mon référencement ?

Merci de votre support

Yann

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 068  

Re: Mon adresse n'est pas connue

re @Magic32 

 

tu ne peux pas le contacter il faut que ce soit lui qui t'invite à le faire

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vanessa_B
Webconseiller
Webconseiller
1 008  

Re: Mon adresse n'est pas connue


Bonjour @Magic32


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J'attends votre retour, merci.

Vanessa.

Conseillère Spécialiste Commercial
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Jordan-23
contributeur
192  

Re: Mon adresse n'est pas connue

Bonjour, je suis actuellement dans le même cas un Web conseiller pourrait il m'aider svp ?

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