La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Il y a un an, j'ai emménagé dans une maison neuve pour laquelle le service "Orange maison neuve" a réalisé le raccordement ADSL.

Aujourd'hui, les abonnements Fibre sont ouverts pour toute ma rue. Le poteau avec le boitier de raccordement est le long de mon terrain.

Pourtant, je ne suis pas éligible à la fibre et mon adresse n'apparaît pas sur les cartes de l'Acero ni d'Orange 

Comment procéder pour que mon adresse puisse être éligible ?

Merci de vos réponses car je suis désemparé avec un service client d'Orange et la Mairie de mon village qui ne savent pas répondre.

[#2]

Bonjour @Magic32 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

[#3]

Bonjour,

L'opérateur d'infrastructure est Orange. Lorsque je fais un test d'éligibilité sur mon adresse 80 A, le résultat est vierge de mention à la fibre et on me parle de satellite ou 4gfix.

Merci

Cordialement

Yann 

[#4]

re @Magic32 

sur cette carte ton domicile est il référencé ?

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

[#5]

Merci.

Non, mon adresse n'est pas connue sur la carte de l'ARCEP.

Quelle est la cause ? Comment y remédier ?

Merci 

Yann

[#6]

re @Magic32 

si c'est bien orange l'opérateur d'infrastructure il faut demander le référencement au service client et attendre un webconseiller de passage

cdt

[#7]

Merci de votre réponse précieuse.

Est-ce qu'un webconseiller Orange pourrait me contacter afin de procéder à mon référencement ?

Merci de votre support

Yann

[#8]

re @Magic32 

tu ne peux pas le contacter il faut que ce soit lui qui t'invite à le faire

cdt

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Magic32, 

Nous allons regarder ensemble, pouvez-vous me faire part de votre nom, prénom adresse et numéro de téléphone en privé s'il vous plait : 

J'attends votre retour, merci.

Vanessa.