Bonjour à tous,
C'est noël... J'ai la fibre !! Je vous explique comment ci-dessous :
Le 27 juillet je me lance une enième fois à appeler le service client orange pour essayer de faire avancer le dossier... je tombe sur un premier mec qui comprends rien, qui me dit que je mens, que je n'ai pas la fibre... (le classique du conseiller ayant un déficit de compétence et absolument pas orienté client, enfin le conseiller orange classique quoi). Je retente un appel... et je tombe sur une conseillère commerciale qui comprend la situation et souhaita vraiment m'aider ! Elle constate que mes voisins ont la fibre et voit bien que pourtant l'immeuble est indiqué non fibré.
Elle cherche donc à programmer une intervention d'un technicien orange mais ne peut pas en programmer car l'immeuble est indiqué non fibré. Elle a donc été obligé de contourner le système en demandant une intervention sur l'immeuble voisin (indiqué comme fibré) en indiquant ensuite dans les commentaires de l'intervention que celle-ci doit avoir lieu dans l'immeuble qui est à côté en réalité.
Elle m'ouvre un contrat fibre et m'envoie donc une nouvelle livebox. Livebox reçu jeudi 29 (et intervention prévue le 04/08, aujourd'hui). A la réception de la livebox je me tente à la brancher en me disant que ça va peut être marcher... ET CA MARCHE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Le technicien vient aujourd'hui je lui explique la situation et il me dit que c'est rare mais cela arrive et que c'est un véritable combat pour les clients car les conseillers Orange ne comprennent pas ce genre de situation. Il constate donc que l'installation fonctionne et que l'ensemble des apparts de l'immeuble sont raccordés. Il appel Orange devant moi qui semble ne pas comprendre... après de longues minutes d'explication, la personne au téléphone comprend enfin !
Prochaine étape pour mon immeuble : une mise à jour effective pour qu'il apparaisse bien fibré sur la carte de déploiement fibre.
Conclusion de ces 3 mois : j'ai passé au total 4h au téléphone Orange, j'ai eu des dizaines de conseillers qui m'ont très souvent méprisés en m'expliquant que je mentais, que Orange n'avait pas fibré mon immeuble et que je n'avais de prise fibre.
Il y a un sérieux travail à faire chez Orange pour revoir les compétences de vos conseillers et également une formation sur l'écoute client.... Il en est de même avec l'agence Orange Paris République que j'étais aller voir et qui m'avait dit texto " le logiciel dit que vous n'avez pas la fibre donc vous n'aurez jamais la fibre, maintenant vous partez". ==> surtout ne pas chercher plus loin que le logiciel, on ne sait jamais, on pourrait aider les clients !!!!
Pas merci non plus à l'ensemble des webconseillers de ce forum qui n'ont rien fait pour m'aider, va falloir revoir vos compétences, ou changer de boulot et puis vous aussi, une petite formation sur l'écoute client.
Et j'ai une pensée pour la conseillère commerciale (je n'ai plus son prénom c'est dommage) qui m'a aidé et qui sans elle je serai encore avec ma connexion adsl toute pourrie.
Si d'autres personnes sont dans ce cas... COURAGE !
