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Bonjour @SG26 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Le déploiement de la fibre est en cours dans votre ville, et vous serez prochainement éligible.

Lorsque Orange est mandaté pour déployer le réseau dans une commune, il signe un contrat avec un partenaire qui prend en charge l'installation.

Pour éviter toute distorsion de concurrence, nous ne sommes ensuite pas autorisés à être informé des détails.

Obtenir des dates pour certaines adresses nous attribuerait un avantage concurrentiel.

L'ARCEP nous interdit donc formellement d'entrer en contact avec les techniciens.

Je ne peux donc obtenir la raison de ce blocage.

Vous trouvez sur le site de l'ARCEP les détails des engagements pris concernant votre zone.

J'aurais sincèrement souhaité vous apporter des réponses plus précises.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour,
Je donne des nouvelles: toujours pas éligible malgré que cela fais + de 3 mois que la plaque est posée et toujours en étape 2...

Aujourd'hui devais avoir lieu la maj de la carte fibre de l'arcep mais repoussée (cf: Arcep sur twitter)

C'est rageant de voir que tout est fais et que les délais sont respecté mais toujours pas d'offres ou dates de la part d'orange (qui est le FAI qui déploie sur la commune).

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Bonjour,

J'ai alerté l'Arcep sur la situation car ce n'est pas normal et aussi alerté sur le traitement réservé aux clients lors d'appels/prise de rdv avec Orange qui est juste scandaleux (certains sont très bien mais la plupart vous prend pour un **bip** et vous expédie de façon énervé/malpoli).

Il n'est pas normal qu'en parcourant le forum je tombe sur des topics où des immeuble situé en ZMD avec initiative privé d'Orange (tel est mon cas), puissent être capable de souscrire à une offre au bout de même pas 1 mois après la pose du PBO dans les colonnes communes et que certains soient obligé d'attendre 3 mois de gel commercial (qui n'a pas lieu d'être, excuse bidon) voire même certains + d'1 an !!
Nous ne sommes pas tous logé à la même enseigne et ce genre de situation n'a pas lieu d'être, Orange s'est engagé publiquement à fibré dans les temps.
Je tiendrais au courant de l’évolution de la situation.

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Bonjour,

Nous sommes navrés de ce mauvais parcours rencontré avec le service client et nous vous présentons nos excuses. 

Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) en message privé svp? 

Jessica_H

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Bonjour,
Je vous ai envoyé les coordonnées en MP.
Cordialement

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Bonjour,
Je viens de recevoir un mail d'Orange intitulé "Vous voulez savoir quand vous pourrez passer à la Fibre ?"
=> Carrément.

Quand la fibre arrivera-t-elle jusqu'à votre logement à Châteauneuf-du-Rhône ?

Les travaux ont commencé à proximité de votre immeuble.

Le déploiement est en cours dans votre rue. Votre logement pourra prochainement être raccordé.

Préparez-vous à bénéficier des avantages de la fibre.

Ok.... sauf que les travaux sont finis depuis Septembre et que le status n'a pas changer, pas compris l'interet de ce mail qui n'apprend rien.
Bref, pas prés de la voir cette fibre.

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Bonjour @SG26,

Je me permets d'intervenir suite à vos échanges afin de vous apporter quelques précisions.

Le raccordement de la fibre est lié à plusieurs intervenants et des contraintes différentes à chaque adresse, c'est pourquoi nous ne pouvons être précis sur une date de commercialisation.

En effet, à ce jour vous avez effectué toutes les démarches nécessaires pour une future installation de la Fibre Orange.

Vous êtes en étape 2 sur 4 (la Fibre est présente dans votre quartier, mais n'est pas encore installée dans votre résidence).

Vous avez déclaré votre intérêt sur le formulaire dédié à cela et toutes les dernières nouvelles vous seront adressées sur votre numéro de mobile.

Merci pour votre patience, très bonne fin d'après-midi.

Pascal A.

 

[#8]

Merci de votre réponse,

Mais la fibre est bien installé dans mon immeuble (depuis début Septembre), il faut juste qu'Orange veulent bien me raccorder au PBO dans la colonne commune qui lui même est brancher au PM dehors à 50m.

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Salut,
Je donne des nouvelles,

Il y a une semaine et demie j'ai appeler le 3900 et la dame au bout du fil me dit que le 21 Janvier je pourrai souscrire a une offre fibre.
Je me dit qu'enfin, c’est dans la poche!

Mais je me dit que ca sent le roussi: du coup 1 semaine après je rappelle le 3900, pour voir si c'est toujours OK et on me dit que non et que les travaux n'ont pas commencer dans votre immeuble (ça fais depuis septembre 2020 que les travaux sont finis cf: debut de ce topic avec les photo)
Bon.... on va dire que je suis tomber sur une personne qui a pas envie de taffer et je prend RDV en boutique pour être sûr.
Du coup en boutique, on vérifie et non: les travaux sont à faire dans l'immeuble.

Sérieux ça devient comique entre une personne qui te file une date, une autre non, orange qui sais toujours pas que les travaux sont fini etc etc
Au secoure Orange quoi. C'est pitoyable.

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Bonjour,

Je suis consterné toujours pas de date.
Il y a des lotissements qui ce sont construit dans l'année 2020 et qui sont devenue éligibile....
L'immeuble ça fais depuis 2019 que le syndic à donner son accord, les travaux sont fais depuis septembre et on a toujours aucune commercialisation, pire Orange et même l'Arcep ne voit même pas les travaux fais dans l'immeuble.

Incroyable.