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Bonjour à tous,

Je suis propriétaire d'une maison neuve et je souhaite souscrire à la fibre. Toute ma rue est fibrée, sauf la mienne. 

Le soucis c'est que l'adresse n'est pas référencer par orange, qui est opérateur dans ma ville.

Est-ce que quelqu'un du forum ou un conseiller orange pourrait me dire comment faire pour faire référencer ma maison ou faire avancer le dossier?

Pour info, j'ai déjà contacté orange via le 3900 et par tchat, la mairie aussi mais toujours la même réponse, il faut attendre... cela depuis deux ans.

Merci pour votre aide

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bonjour @jsonj 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
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cdt

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Bonjour @melet39 

Merci pour votre message.

La réponse que j'ai c'est : 

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée.

J'ai aussi vérifié l'adresse sur https://cartefibre.arcep.fr/ pour 2020 T3 le point (représentant l'immeuble) dit "déploiement en cours", mais pour 2020 T4 le point a disparu. 

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re @jsonj 

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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merci @melet39 

oui je vais attendre le passage d'un webconseiller

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re @jsonj 

on va espérer que ce soit rapide

bonne soirée

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Bonjour @jsonj,

Je comprends votre ressenti. 

Afin que je puisse étudier ce qu'il est possible de faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17525712

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

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Bonjour @Dominique_V ,

coordonnées envoyées en message privé. En attendant de votre réponse.

Merci!

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bonjour @jsonj 

merci de ton retour,c'est parfait tu n'as pas attendu très longtemps

bon week-end

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merci @melet39 pour le support!

quelques précisions en plus pour @Dominique_V ou autre web-conseiller, qui pourront peut-être aider :

En mai 2019 j'ai contacté plusieurs fois les services d'Orange pour référencer mon adresse, vu qu'elle n'existait pas sur la base de données d'orange (pour la fibre). Finalement ils l'ont fait.

En septembre 2019 la maison est apparu sur la carte fibre avec l'état : "programmé".

En janvier 2020 de nouveau j'ai contacté les services d'orange pour me renseigner sur l'avancement du déploiement, suite à cela le conseiller avait fait la demander pour mettre à jour l'adresse.

En mars 2020 j'ai pu faire une demande d'interêt, car l'état : en cours de déploiement

En septembre j'ai contacté orange de nouveau pour demander l'avancement du déploiement, suite à cela ils ont re-fait une demande de "mise à jour" de mon adresse.

En octobre 2020, mauvaise surprise l'adresse avait disparu complètement de la carte fibre, et la carte d'acrep aussi, on voit l'existence du "point noir" sur les données 2020T3 mais pas sur 2020T4.

Comme la plupart des cas ici, ma maison se trouve dans un quartier entièrement fibré.

Je pense qu'il doit s'agir d'un problème administrative, il doit y avoir surement une fibre de libre raccordable dans le PM du quartier et même dans le PBO qui se trouve à moins de 50m du fourreau de ma maison.