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Je vous propose de le remplir pour vous.

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ?

Rizo

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Bonjour @SAM999 

Le déploiement du réseau desservant votre logement est en cours. Il est différent du réseau qui dessert les autres logements de votre rue.

Je n'ai malheureusement aucune information sur le calendrier prévu, ni du délai à attendre pour que la prise de commande soit possible.

Vous serez informé dès que cela sera éligible avec le suivi mis en place par @Rizo 

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. 

Du coup je me trouve au milieu de la rue ( mon logement n'est adjacent à aucune autre rue ) et étant le seul au milieu de mes voisins j'aurai donc un réseau unique ? Individuel rien qu'a moi ?  Pouvez vous me.donner des précisions sur mon propre réseau indépendant ? car techniquement j'ai du mal à comprendre comment c'est possible

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Bonjour @SAM999,

Le déploiement de la fibre est en cours à votre adresse. 

Il y a d'autres numéros dans la même rue que vous qui sont dans le même cas que vous (le 4, le 20 ou le 39 par exemple).

Nous ne pouvons que vous inviter à patienter que vous deveniez éligible en remplissant le formulaire que nous vous avons communiqué afin que vous soyez tenu informé.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Bonjour Pedro,

Merci pour votre réponse. Mais désolé c'est absolument faux ce que vous me dites le numéro 4 le 20 ( trotoire d'en face paire ) et le 39 sont des logements qui n'existent pas ou qui ont été démolie y a plus de 20 ans je vous invite à regarder sur l'arcep avec la fonction satellite pour corroborer mes propos. Sans logement à ces adresses que vous citez en exemple c'est normal qu'il n'y a pas la fibre .

Je suis persuadé que mon logement n'a pas été raccorder car un véhicule était probablement au dessus du regard téléphonique qui se trouve à côté du parking public (une fois le parking plein les gens n'hésite pas à se garer n'importe ou) je vous ai envoyé des messages en privé avec photo à l'appui du regard telephoniques 

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Bonjour @SAM999,

Je comprends votre ressenti. Je vous assure que votre logement n'est pas le seul dans le secteur. 

Un raccordement fibre fait l'objet de nombreux points techniques et administratifs.

Ainsi, un aspect pouvant expliquer la disparité de disponibilité de la Fibre dans une même rue est la zone de déploiement dans laquelle vous vous situez.

En effet selon des contraintes techniques, votre habitation peut se retrouver dans une autre zone que celle du voisin d'en face ou d'à côté et ainsi occasionner un décalage (parfois de plusieurs mois) entre deux logements pourtant proches.

Je vous remercie pour votre patience.🤝🏼

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☃️❄️

Manon

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Bonjour Manon,

Merci pour votre réponse et les explications apportées. Cependant, je tiens à préciser que je ne parle pas de tout un secteur, mais bien uniquement de ma rue et surtout du même trotoire où la fibre est déjà déployée de part et dautre de mon logement, comme en témoignent mes voisins de ma rue et du meme trotoire qui en bénéficient déjà.

En effet, les techniciens sont déjà intervenus plusieurs fois dans notre rue pour tirer la fibre, et je les ai vus ouvrir le regard téléphonique devant chez moi à plusieurs reprises.Le problème semble venir des véhicules stationnant parfois au-dessus de ce regard, empêchant son ouverture au moment de la connexion de mon logement.

Je pense donc qu'il suffirait qu'Orange envoie des techniciens pour terminer l'intervention de raccordement, car le déploiement est déjà effectué dans ma rue. Une simple intervention de vos techniciens suffirait probablement à résoudre la situation.

Je vous remercie par avance pour votre attention et votre aide dans ce dossier. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.

Je vous souhaite également une très belle journée !
Cordialement,

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Bonjour @SAM999,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je comprends parfaitement vos interrogations.

Cependant, nous ne pouvons intervenir sur le déploiement de la Fibre.

Comme vous l'a indiqué ma collègue Manon, votre habitation peut se retrouver dans une autre zone que celle du voisin d'en face ou d'à côté et ainsi occasionner un décalage (parfois de plusieurs mois) entre deux logements pourtant proches.

Je ne peux donc que vous inviter à patienter. J'en suis navrée.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🍂 à vous et bonne semaine.

Marine 🌵

[#9]

Bonjour Marine,

Merci pour votre réponse et vos précisions. Cependant, certaines de vos affirmations me laissent perplexe, et je souhaiterais apporter quelques clarifications. Vous mentionnez que mon habitation pourrait se trouver dans une autre zone que celle de mes voisins, ce qui expliquerait l'absence de raccordement à la fibre. Toutefois, cela semble incohérent dans ma situation :

Il n'y a aucune autre rue adjacente à mon logement qui se trouve au milieu de la rue.

• Tous mes voisins immédiats (y compris ceux situés de part et d’autre de mon logement sur le même trottoir) bénéficient déjà de la fibre.
• Les techniciens sont déjà intervenus à plusieurs reprises devant mon domicile et ont même accédé au regard téléphonique devant chez moi.

Le problème ne semble donc pas lié à une différence de zone de déploiement, mais plutôt à une contrainte technique ponctuelle, comme la présence de véhicules stationnés sur le regard au moment de l’intervention.

De ce fait, je ne comprends pas pourquoi mon logement serait exclu du raccordement alors que tout indique que la fibre est déjà déployée dans ma rue et accessible depuis mon regard. Une simple intervention de vos techniciens pour finaliser le raccordement pourrait probablement résoudre cette situation.

Je vous invite à bien vouloir réévaluer ma demande, en prenant en compte ces éléments. Si nécessaire, je suis disponible pour échanger davantage sur ce point et faciliter toute intervention technique requise.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide.

Excellente journée à vous,
Cordialement,

[#10]

Bonjour @SAM999 

Votre logement n'est pas "exclu du raccordement"

Et je vous assure que nos équipes du déploiement ne se seraient pas arrêtées au fait qu'un véhicule était stationné sur le regard quand elles sont intervenues pour d'autres logements.

Je comprends que cela soit frustrant de ne pas se voir éligible alors que des voisins le sont.

Sur ce forum, nous vous répondons seulement en tant qu'opérateur commercial. Pour des raisons d'ordre juridique et d'équité inter-opérateurs, nous sommes une entité distincte du service de déploiement (ce service n'est pas joignable par un particulier) et ne maîtrisons pas les enjeux techniques sur le terrain. Nous sommes désolés mais nous ne pourrons malheureusement pas intervenir dans les démarches administratives ou techniques et ne pouvons que vous inviter à patienter.

Je peux toutefois vous assurer que tout est fait pour compléter le déploiement en cours car la fibre est une priorité pour Orange.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de belles fêtes de fin d'année 🎅🎄

Magali