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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Éligible mais Raccordement impossible

Sam4420
contributeur occasionnel
3 113  

Éligible mais Raccordement impossible

Bonjour à tous. 

 

J'aimerai avoir votre avis car je suis éligible depuis plus d'1 mois à la fibre.  Sauf que j'ai déjà 3 techniciens qui sont passés et qui m'indiquent que le raccordement n'est pas possible. Alors que je suis éligible d'après tous les opérateurs (dont Orange) + Anjou Fibre (qui s'occupe de déployer la fibre dans ma ville).  

 

Orange m'envoi des techniciens qui me dressent tous le même bilan : impossible à raccorder. Donc cela me fait poser des demi-journées de congés et du temps, vraiment pas cool...

 

Anjou fibre me dit que c'est à Orange de créer un ticket d'incident.  Donc la situation est complexe car les techniciens ne font que remonter que c'est pas possible, et toutes les 2 semaines je peux re-réserver un rdv technicien, avec le même espoir à chaque fois mais le résultat est forcément le même si aucune étude n'est menée au niveau de l'infrastructure...

 

Nous sommes 3 maisons dans ce cas. Comment pourrais-je sortir de cette impasse selon vous, sachant que j'ai déjà contacté les conseillers orange + Anjou fibre, mais leur action sembles limitées par ces canaux de contacts, surtout si vous êtes un particulier...

 

Merci à tous :-) 


Solutions approuvées
Mathilde__D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 935  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Bonjour @Sam4420,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, j'ai le plaisir de vous apporter une réponse.

Je vous présente mes excuses pour ce retard de commande.
Effectivement vous êtes bien éligible, mais entre temps, des anomalies ont été détecté sur votre réseau.

La raison de ce retard est que votre l'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique.
Lorsque celle-ci sera attribuée vous serez rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.
Orange a fait tout le nécessaire sur votre dossier croyez-moi, nous relançons régulièrement votre opérateur d'immeuble pour effectuer les travaux.
Une date prévisionnelle de fin de travaux est  fixée au 18 septembre.

Je vous remercie pour votre compréhension et patience.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.

Mathilde

Voir la solution dans l'envoi d'origine

28 RÉPONSES 28
melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 082  

Re: Éligible mais Raccordement impossible

bonjour @Sam4420 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
3 000  

Re : Éligible mais Raccordement impossible

Bonjour @Sam4420,


Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 987  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

bonjour @Sam4420 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sam4420
contributeur occasionnel
2 967  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Merci beaucoup, j'ai envoyé un message au webconseiller :-) 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 948  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

re @Sam4420 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mathilde__D
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 936  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Bonjour @Sam4420,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, j'ai le plaisir de vous apporter une réponse.

Je vous présente mes excuses pour ce retard de commande.
Effectivement vous êtes bien éligible, mais entre temps, des anomalies ont été détecté sur votre réseau.

La raison de ce retard est que votre l'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique.
Lorsque celle-ci sera attribuée vous serez rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.
Orange a fait tout le nécessaire sur votre dossier croyez-moi, nous relançons régulièrement votre opérateur d'immeuble pour effectuer les travaux.
Une date prévisionnelle de fin de travaux est  fixée au 18 septembre.

Je vous remercie pour votre compréhension et patience.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.

Mathilde

Sam4420
contributeur occasionnel
2 897  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Merci pour votre réponse. Je vous confiance j'espère vraiment pouvoir profiter de la fibre pour mener à bien mon activité professionnelle.

 

Je vous souhaite à tous un bon week-end ! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 887  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

bonjour @Sam4420 

 

merci de ton retour

 

bon week-end également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sam4420
contributeur occasionnel
2 726  

Re: Re : Éligible mais Raccordement impossible

Bonjour à tous :-)

 

Je me permets de faire suite à ce sujet, car nous sommes le 20 Septembre, et je n'ai toujours aucune nouvelle concernant l'avancée. J'ai l'impression que cela va prendre des mois et des mois, le reste de ma ville continue son déploiement de fibre, pendant que moi, alors que noté éligible, je me retrouve sans route optique.

 

Vraiment pas cool, déjà que j'avais patienté plus d'1 an après le premier mail "bientôt la fibre dans votre quartier..".

 

J'aimerai avoir un vrai ordre d'idée, pas juste des délais d'1 mois mais qui ne seront pas tenu SVP.

 

Cordialement

 

 

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