La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour à tous. 

J'aimerai avoir votre avis car je suis éligible depuis plus d'1 mois à la fibre.  Sauf que j'ai déjà 3 techniciens qui sont passés et qui m'indiquent que le raccordement n'est pas possible. Alors que je suis éligible d'après tous les opérateurs (dont Orange) + Anjou Fibre (qui s'occupe de déployer la fibre dans ma ville).  

Orange m'envoi des techniciens qui me dressent tous le même bilan : impossible à raccorder. Donc cela me fait poser des demi-journées de congés et du temps, vraiment pas cool...

Anjou fibre me dit que c'est à Orange de créer un ticket d'incident.  Donc la situation est complexe car les techniciens ne font que remonter que c'est pas possible, et toutes les 2 semaines je peux re-réserver un rdv technicien, avec le même espoir à chaque fois mais le résultat est forcément le même si aucune étude n'est menée au niveau de l'infrastructure...

Nous sommes 3 maisons dans ce cas. Comment pourrais-je sortir de cette impasse selon vous, sachant que j'ai déjà contacté les conseillers orange + Anjou fibre, mais leur action sembles limitées par ces canaux de contacts, surtout si vous êtes un particulier...

Merci à tous :-) 

[#2]

bonjour @Sam4420 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Sam4420,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

[#4]

bonjour @Sam4420 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#5]

Merci beaucoup, j'ai envoyé un message au webconseiller :-) 

[#6]

re @Sam4420 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Sam4420,

Je me présente Mathilde conseillère Orange, j'ai le plaisir de vous apporter une réponse.

Je vous présente mes excuses pour ce retard de commande.
Effectivement vous êtes bien éligible, mais entre temps, des anomalies ont été détecté sur votre réseau.

La raison de ce retard est que votre l'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique.
Lorsque celle-ci sera attribuée vous serez rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.
Orange a fait tout le nécessaire sur votre dossier croyez-moi, nous relançons régulièrement votre opérateur d'immeuble pour effectuer les travaux.
Une date prévisionnelle de fin de travaux est  fixée au 18 septembre.

Je vous remercie pour votre compréhension et patience.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.

Mathilde

[#8]

Merci pour votre réponse. Je vous confiance j'espère vraiment pouvoir profiter de la fibre pour mener à bien mon activité professionnelle.

Je vous souhaite à tous un bon week-end ! 

[#9]

bonjour @Sam4420 

merci de ton retour

bon week-end également

[#10]

Bonjour à tous :-)

Je me permets de faire suite à ce sujet, car nous sommes le 20 Septembre, et je n'ai toujours aucune nouvelle concernant l'avancée. J'ai l'impression que cela va prendre des mois et des mois, le reste de ma ville continue son déploiement de fibre, pendant que moi, alors que noté éligible, je me retrouve sans route optique.

Vraiment pas cool, déjà que j'avais patienté plus d'1 an après le premier mail "bientôt la fibre dans votre quartier..".

J'aimerai avoir un vrai ordre d'idée, pas juste des délais d'1 mois mais qui ne seront pas tenu SVP.

Cordialement