Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

2eme Rdv pour installation fibre le lundi 3 fevrier 2020 entre 13h et 15h, personne n'est venu

luc48200
contributeur occasionnel
746  

2eme Rdv pour installation fibre le lundi 3 fevrier 2020 entre 13h et 15h, personne n'est venu

1er RDV installation fibre obtenu le 24 janvier, mais petite tranchée á faire chez moi. Une fois la tranchée réalisée, appel au 3900 le 27 janvier qui me donne un autre Rdv le 3 fevrier entre 13h et 15h pour l'installation fibre. Je prends 1/2 journée de congés, personne n'est venu. Appel au 3900, qui me répond que le Sce technique n'a aucune trace du Rdv du 3 fevrier !!!

Le 3900 m'indique refaire une demande á l'unité d'intervention qui doit me rappeler entre 48h et 72h pour fixer un nouveau Rdv.

Je demande un SMS, un Email de confirmation de cette demande, réponse négative... Je demande de faire paraitre cette demande dans mon dossier consultable sur Orange et moi (notification par exemple, ou dans le suivi de commande), réponse encore négative. Je n'ai donc aucune trace de cette demande, c'est inadmissible !!!!

Qui, chez Orange est capable de me confirmer que l'unité d'intervention a bien reçu la demande ???

Je suis client chez Orange depuis toujours et j'ai 2 résidences avec un contrat Internet Orange, je suis ecoeuré notamment d'avoir perdu 1/2 journée pour rien et du manque de considération.

Quelqu'un peut-il apporter une aide ?

Merci d'avance


Solutions approuvées
luc48200
contributeur occasionnel
566  

Re: Re : 2eme Rdv pour installation fibre le lundi 3 fevrier 2020 entre 13h et 15h, personne n'est v

Bonjour,

Après le webconseiller, J'ai rappelé le 3900 qui m'a dit refaire une demande pour que l'unité d'intervention me repropose un RdV.

Et miracle le 5 février en fin d'après-midi, un sms me parvient pour rappeler la Sté qui installe la fibre et fixer le Rdv, finalement obtenu 2 jours après, le vendredi 7 février....

Fibre installée, non sans mal vu la longueur de cable fibre à tirer depuis le PBO jusqu'à la PTO. (dans un village ou il y a peu de maisons dans la même rue, mais espacées , très peu de PBO ont été installés donc les 100m sont vite atteints voire dépassés)

Ceci étant dit, mon problème est bien résolu.

Merci á tous

Voir la solution dans l'envoi d'origine

8 RÉPONSES 8
Ancien Membre
724  

Re: 2eme Rdv pour installation fibre le lundi 3 fevrier 2020 entre 13h et 15h, personne n'est venu

Pas bonjour non plus,

 

C'est hélas fréquent !

Normalement les RV sont confirmés par mail ou SMS.

Bruno_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
668  

Re : 2eme Rdv pour installation fibre le lundi 3 fevrier 2020 entre 13h et 15h, personne n'est venu

Bonjour @luc48200,


J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?


Bruno.


Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

luc48200
contributeur occasionnel
659  

Re: 2eme Rdv pour installation fibre le lundi 3 fevrier 2020 entre 13h et 15h, personne n'est venu

Bonjour...

 

Désolé, dans ma colère, j'en avais oublié la politesse..

melet39
Orange Star
Orange Star
643  

Re: Re : 2eme Rdv pour installation fibre le lundi 3 fevrier 2020 entre 13h et 15h, personne n'est v

bonjour @luc48200 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
luc48200
contributeur occasionnel
634  

Re: Re : 2eme Rdv pour installation fibre le lundi 3 fevrier 2020 entre 13h et 15h, personne n'est v

Bonjour

c’est déjà fait , hélas à son niveau il ne peut rien . 

melet39
Orange Star
Orange Star
609  

Re: Re : 2eme Rdv pour installation fibre le lundi 3 fevrier 2020 entre 13h et 15h, personne n'est v

re @luc48200 

 

un webconseiller peut contacter le service concerné de manière à activer la résolution du problème

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
luc48200
contributeur occasionnel
567  

Re: Re : 2eme Rdv pour installation fibre le lundi 3 fevrier 2020 entre 13h et 15h, personne n'est v

Bonjour,

Après le webconseiller, J'ai rappelé le 3900 qui m'a dit refaire une demande pour que l'unité d'intervention me repropose un RdV.

Et miracle le 5 février en fin d'après-midi, un sms me parvient pour rappeler la Sté qui installe la fibre et fixer le Rdv, finalement obtenu 2 jours après, le vendredi 7 février....

Fibre installée, non sans mal vu la longueur de cable fibre à tirer depuis le PBO jusqu'à la PTO. (dans un village ou il y a peu de maisons dans la même rue, mais espacées , très peu de PBO ont été installés donc les 100m sont vite atteints voire dépassés)

Ceci étant dit, mon problème est bien résolu.

Merci á tous

melet39
Orange Star
Orange Star
542  

Re: Re : 2eme Rdv pour installation fibre le lundi 3 fevrier 2020 entre 13h et 15h, personne n'est v

bonjour @luc48200 

 

merci de ton retour positif

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 768267 membres inscrits 🧡

2694 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne