Bonjour,
Donc si je comprend bien :
* tu es dans une résidence importante (5 Bâtiments)
* L'Opérateur d'Infrastructure (OI), qui dans le cas précis est l'opérateur d'immeuble, est SFR.
( Pas XpFibre ? qui est l'OI principal du groupe Altice dont XPFibre et SFR sont deux filiales. SFR intervient aussi en tant qu'OI notamment dans les ZTD, Zone Très Dense, dont sur les grandes résidences).
Ta situation est typique d'une architecture saturée:
* tes voisins n'ont pas de problème
* mais, il n'y a plus de place pour toi
* les techniciens mandatés par Orange ont, il me semble, comme consigne de ne pas piquer la fibre du voisin. Certains le font, sans doute, mais ailleurs les donneurs d'ordre sont plus défaillants et les techniciens payés à la connexion ne se gênent pas. Mais ce n'est pas une solution : bon moyen pour se fâcher avec ces voisins (qui ne sont pas responsable de ce bazar) et de ne pas faire les actions de fond.
Donc effectivement une action du Syndic est essentiel.
* une convention a été signée par le Syndic, au nom de l'immeuble, avec SFR qui oblige SFR à mettre en place et à entretenir "dans les règles de l'art" le réseau de l'immeuble et évidemment d'avoir un réseau dimensionné pour l'ensemble des copropriétaires y compris en ayant des fibres de réserve.
* assure toi d'avoir le soutien actif du conseil syndical et voit avec eux l'étendue du problème: tu es un cas isolé (pas de chance) ou d'autres cas existent qui ne sont pas nécessairement dans ton voisinage immédiat. Si tu es un peu curieux, et un peu techno regarde l'état du PM (Point de Mutualisation dans la cave ou garage de l'immeuble) et des PBO (Points de Branchement Optique) , dans local technique des cages d'escalier, souvent avec compteur Gaz et EDF. Nul besoin d'être un expert Télécom pour juger de la mauvaise tenue de ces éléments.
L'action technique à faire par SFR dépend de la situation :
* tu es un des rares concernés, "simple" augmentation locale de capacité
* le problème est plus profond et cela peut demander une rénovation complète du réseau d'immeuble.
Les moyens d'action sur SFR sont aussi différent :
* si tu es seul, le Syndic doit demander, exiger, relancer ... mais peu d'autres moyens. Tu peux te sentir un peu seul !
* si le mal est profond, faire comprendre à SFR que des clients SFR sont aussi touchés et qu'une action judiciaire contraignante peut être votée en assemblée générale.
Orange reste responsable du contrat et ton interlocuteur unique, les liens avec SFR se faisant via le Syndic.
Avoir conscience que :
* Orange n'a aucun moyen réel de pression sur l'OI SFR. C'est pas normal ? oui, mai ça se passe bien comme ça. problème majeur de l'organisation de la fibre ...
* Et tu peux "aider" Orange en faisant pression sur SFR
Tu peux également (et d'abord, c'est simple !) faire une alerte sur le site de l'Arcep (www.arcep.fr) si tu estimes que les délais de traitement par Orange dus à SFR sont déraisonnables. Mais attention : l'Arcep n'agira pas sur ton problème, aux opérateurs de faire leur job mais si les alertes augmentent de façon importante (ce qui me parait inévitable), l'Arcep sera plus légitime pour renforcer son action de police pour régler ce bazar de la fibre.
Si tu es locataire, c'est un peu plus compliqué : avoir de bonne relation de proximité avec bailleur, conseillers syndicaux ...
Pour ma part, j'ai été dans le cadre de réseau d'immeuble SFR , le pire : 10 vols de fibres en trois ans avec parfois plusieurs mois d'indisponibilité. Vol de fibre, du à l'arrivée de nouveaux résidents (c'est l'inconséquence des opérateurs qui est source de ces problèmes pas l'arrivée des voisins !!).
J'ai été témoin direct du comportement indigne de certains techniciens ( pas tous ! en particulier techniciens mandatés par Orange compétents; ils m'ont expliqué la situation mais ils étaient impuissants car seul SFR pouvait augmenter la capacité...). L'architecture réseau de l'immeuble, en ruine et saturée, a fini par être rénovée par SFR avant décision de poursuite judiciaire en AG (ce qui vaut mieux pour tout le monde) et ...plus aucun problème.
Ton cas parait moins sérieux mais c'est toujours trop long ...
De toute façon , tu n'a sans doute pas d'autres choix, car oui, immeuble fibré donc plus d'Adsl en espérant :
* que ton immeuble a toujours une antenne râteau !
* que tu puisses avoir internet sur mobile avec une bonne 4G
Cordialement.
