Bonjour,
En octobre 2023, j'ai été contacté par mail pour migrer mon offre ADSL vers la Fibre.
J'ai accepté l'offre proposée, s'en est suivie une commande puis la livraison de la livebox Fibre et des RV techniques programmés d'octobre à décembre avec la société sous-traitante.
Ces RV n'ont pu aboutir techniquement (ex découverte du besoin d'une nacelle, pb d'horaire de rv...). Puis plus de nouvelles ni de la société sous-traitrante, ni d'orange.
Au retour des congés de fin d'année, je m'en inquiète, regarde le suivi de cette commande et vois que la fin de l'installation est prévue pour fin février avec un nouveau RV à partir du 12/02.
Hier (le 24/1) je téléphone au 3900 pour confirmation de ces dates et compréhension des difficultés techniques. Deux heure après, je reçois un SMS d'Orange Info me disant que ma commande a été annulée à ma demande. D'où ma stupéfaction !!!!
Je retelephone au 3900 qui me confirme cette annulation avec nécessité de refaire une nouvelle commande (avec retour de la livebox Fibrereçue en octobre).
Que s'est-il passé ????
J'ai un rv téléphonique pour refaire cette commande mais quelle garantie j'ai que cela ne recommence pas ?
Merci si vous pouvez m'éclairer.
