Bonjour,
Historique Fibre Orange : Installation prévue le 1er juillet (mercredi) entre 15h00 et 17h30.
1 - vers 16h30 un technicien de la « Scopelec » m’appelle pour me dire qu’ils ne pourront installer la fibre ce soir, problèmes chez les client en cours. Il me propose RV samedi matin à 8h00
2 - samedi matin 4/07, le technicien se présente seul, et m’annonce qu’il ne pourra installer la fibre, car il ne dispose pas de nacelle.
3 - samedi 4/07, j’envoi un courriel à la « Scopelec » (prestataire installateur) pour lui faire par de mon mécontentement :
4 - samedi 4/07 - je contacte Orange, lui fait part de la situation avec copie du message adressé à « Scopelec »
5 - lundi 6/06, la « Scopelec « me répond : « Nous accusons réception de votre réclamation et nous nous excusons pour tous ces désagréments de RDV non honorés et reportés. Votre dossier a été renvoyé vers votre opérateur car il manque des réhausses sur les poteaux, donc nous ne pouvons pas faire l'installation de votre ligne. Nous réinterviendrons une fois le nécessaire fait sur le réseau.Merci de votre compréhension.
6 - lundi 6/07, Orange me répond : « Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n’avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions. En effet, nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation. Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert. Merci de votre confiance. Le service clients Orange. »
7 - mercredi 8/07, Un technicien Orange m’envoie un courriel : « Je viens d’avoir votre dossier en main et votre demande a été envoyée à l’opérateur qui installe la fibre dans votre commune pour qu’il puisse faire les travaux au niveau des 4 poteaux. Dès que nous avons un retour, nous vous appellerons pour fixer un nouveau rendez-vous pour finaliser l’installation.
8 - 18/08/2020 Copie écran Orange - Livebox fibre - avancement de votre commande. Validation 11/06/2020 - livraison (livebox et décodeur) 15/06/2020 - Activation prévue le 19/08/2020. Votre commande nécessite des travaux incombant à l’opérateur réseau. Nos services vont vous recontacter pour vous confirmer une nouvelle date de RDV si nécessaire. Nous sommes désolés de ce contretemps. Lorsque tout sera prêt vous recevrez un SMS pour vous en informer, en attendant il est inutile de brancher vos équipements.
9 - Lundi 14/09 (suite et fin) Je reçois d’Orange, le courrier suivant : « Bonjour, suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 07/10/202. A défaut, conformément aux conditions contractuelles de votre offre, les pénalités suivantes vous seront facturée : Décodeur et sa télécommande : 200 € ou conservation de votre dépôt de garantie. »
10 - J’appelle le sce technique d’Orange pour explications et préciser QUE JE NE ME SUIS PAS DESISTE !, Une opératrice me répond : et me précise que c’est Orange qui arrête la procédure, après 68 jours d’attente, suite au manquement d’un intervenant qui ne répond toujours pas à la demande d’installation de l’infrastructure indispensable…Je remballe le matériel (livebox et décodeur) et dépose le colis au point relai chronopost concerné. Bravo Orange.
Finalement Orange semble coutumier de ces opérations foireuses. Aurai-je la fibre un jour ? J'en doute un peu...
Merci de votre attention
