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bonjour @Max81100 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Blandine_H  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @Max81100 

Je vous remercie des informations communiquées par message privé.

Lors de l'étude nous avons constaté un dysfonctionnement (sur le réseau détenu par l'Opérateur d'Infrastructure) qui nécessite des travaux qui lui incombent et que nous ne pouvons pas faire. Il s'agit ici de réparer la fibre hors service ou d'attribuer une autre fibre à votre logement.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul et l'Unité d'Intervention Orange de votre département est en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier les différentes actions nécessaires à établir votre accès. 

Un dysfonctionnement peut n'impacter qu'une seule fibre à la fois, la vôtre en l’occurrence.

Nous avons donc demandé à l'OI de faire ces travaux. Ce dernier ne nous ayant donné aucun délai, nous ne pouvons hélas (et pour le moment) vous en donner non plus.

Nous sommes en attente de son retour pour pouvoir prendre un nouveau rendez-vous et ainsi vous installer la fibre.

Le service technique vous recontactera une fois l'intervention faite ou pour vous tenir informé de la suite des évènements

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Je suis embêter parce que c’est le discours qu’on me donne depuis le mois de décembre de l’année dernière... j’ai l’impression que rien ne bouge... si j’ai plus de facture pour la même chose et ne trouve pas cela logique.. vous demarchez les clients pour vendre un produit à vous de vous assurer qu’il fonctionne.. sur 1 mois je veux bien mais pas sur 6 mois sinon c’est que vous vendez un service que vous ne pouvez pas proposer se n’est pas possible. Mon voisin orange a la fibre depuis plusieurs mois maintenant. 

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Bienvenu au club, on vas animer  une page Facebook (nous sommes déjà 48) pour faire office de pétition envers Orange et ses fausses ventes.Ce sera plus simple pour avertir l’arcep et ufc que choisir... Cela fera peut être bouger les choses et éviterai leurs prochains clients à se faire avoir comme nous.. si jamais ça t’intéresse pm moi.

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Du coup on tourne en rond ? Sans réponse de la part d’orange... ni aucune solution. Haa si j’oubliais les 200 go d’internet mobile offert 😂 je leur ai expliqué que je captais pas..

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bonjour @Max81100 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

cdt

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C’est un scandale cette histoire de fibre optique, des intervenants bloquent les routes pour nous raccorder et au final impossible de l’avoir dans la maison à cause d’une guerre commerciale que orange n’arrive pas à gérer ? Toujours en attente de mon attribution de route optique depuis le 15 décembre 2020 après avoir reçu là box le 20 novembre 2020. Si je comprends bien la seule façon d’y avoir accès et de résilier orange pour aller chez sfr... vendre un abonnement et ne jamais donner les services devrait être illégal ... merci de faire le nécessaire enfin... et pas de me répondre qu’un technicien va rappeler dans la semaine parce que personne ne m’a jamais rappelé !! Activez vous, vous avez tous les documents en votre possession (photo du point de branchement optique, installation déjà faites par orange dans la maison,...) il manque une soudure ça devrait pas être sorcier quand même ... désolant ! 

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bonjour @Max81100 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus,espérons à partir de lundi des nouvelles du webconseiller @Karim_Z 

bonne journée

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Bonjour @Max81100 

Je comprends votre impatience concernant l'installation de la Fibre à votre domicile.

L'opérateur d'immeuble n'a toujours pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations. Une demande spécifique a été enclenchée pour obtenir une réponse. Nous reviendrons ensuite vers vous lors du retour d'information.

Je vous remercie de votre patience, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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Toujours aucune nouvelle de votre part merci de faire le nécessaire je vais pas attendre 1 an comme ça...