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Nos problèmes de connexion ne sont résolus, nous avons maintenant des coupures de box fréquente ! Un une connexions minable quand on est sur la wi fi !!!

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Bonjour @Ninie1512,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré de la gêne que cela occasionne pour vous.

Je comprends que vous rencontrez toujours des difficultés avec votre connexion.

Je viens d'effectuer un test sur votre ligne internet et ne constate aucun défaut sur celle-ci.

Pouvez-vous me dire sur quel équipement vous rencontrez ces difficultés ?

Par ailleurs, et afin d'investiguer, pouvez-vous me transmettre une photo de votre Livebox dans son environnement à environ deux mètres de distance.

De plus, je constate que vous détenez une borne Wifi TP Link, pouvez-vous le déconnecter de votre Livebox et me faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Voici la photo

Pr le WiFi tp link, je ne sais pas ce que c'est (je ne suis pas informaticienne) !!!

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Bonjour @Ninie1512,

Je vous remercie.

👉 Constatez-vous un changement d'état du voyant de la Livebox lors de ces coupures ?

👉 Sur quel(s) équipement(s) rencontrez-vous des difficultés ?

💡 Pour la Borne Wi-Fi TP Link, il s'agit d'un équipement qui permet de répéter le Wi-Fi de votre Livebox afin d'étendre la couverture Wi-Fi dans votre logement.

👉 Est-ce qu'une personne de votre entourage a connaissance de votre installation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

C'est pire quand ns debranchons le répéteur. Pour la box, je ne sais pas. 

Les déconnexions wi fi sont très fréquentes

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@Ninie1512,

👉 Sur quel(s) équipement(s) rencontrez-vous ces déconnexions ?

J'attends votre retour.

Kévin

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Les téléphones et ordinateurs

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Bonjour @Ninie1512,

💡 D'après votre dossier, je constate que vos équipements sont très régulièrement en limite de portées du Wi-Fi de votre Livebox.

👉 Pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre Livebox, en plan large et à environ 2 mètres, afin d'étudier son environnement ?

Par message privé : 

J'attends votre retour.

Kévin

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Bonjour @Ninie1512,

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @Ninie1512, 

Voici la photo de votre réseau local : 

Vous pouvez retrouver ces informations sur l'application Orange et moi.  

Votre borne Wifi TP link ne semble pas être connectée directement à votre Livebox, il faudrait la positionner pour qu'elle diffuse mieux le wifi de votre Livebox. 

Et ensuite y connecter vos équipements en liaison moyenne (marquage jaune).

On vous laisse effectuer les manipulations et on attends votre retour. 

Bonne journée. 

 Zoé