Bonjour @dubeton95,
Avez-vous réussi à recharger votre Airbox via l'une de nos boutiques ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en privé le numéro de la ligne de celle-ci ou les 13 chiffres inscrits directement sur la carte SIM.
Je comprends les difficultés concernant vos disponibilités pour les prochains jours. L'étude est toujours en cours et celle-ci est indispensable pour mettre en place les actions permettant le rétablissement de vos services. En effet, le retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous informe qu'ils ne constatent pas de défaut sur leur réseau, en fonction des leviers à la disposition de nos équipes techniques, il est donc possible que d'autres actions soient mises en place avant l'intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile, ce qui explique le délai pour vous contacter.
Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.
Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre disposition.
Myrielle
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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