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[#1]

bonjour,

J'ai fait viabiliser mon terrain en 2022 avec les réseaux télécom, eau et électricité.

J'ai payé une prestation Orange pour identifier les liaisons avec le réseau Orange sur le réseau public via Circet.

Les travaux ont été réalisés par un prestataire qui m'a fourni l'attestation de conformité et le plan des réseaux.

En 2024, j'ai fait construire ma maison individuelle et je vais bientôt y habiter.

Je suis cliente Orange et Orange est l'opérateur Infrastructure sur ma commune.

Quand je vais chez Orange en boutique pour connaitre mon éligibilité à la fibre, on me dit que ma maison n'est pas référencée.

Circet me dit que je n'ai pas de numéro IMB mais que tout est prêt pour que je puisse avoir la fibre et que je n'ai pas besoin de faire d'autres démarches.

Comment faire pour avoir ce numéro IMB ?

merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Françoise251,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange 🤝.

Afin de vérifier votre éligibilité, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète, s'il vous plaît, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Céline

[#3]

Bonjour @Françoise251, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour vous accompagner.🤝🏼

Je vous souhaite une agréable journée.🌞🌻

Manon

[#4]

@Françoise251 


Pourriez-vous faire suite à la demande de Thomas en nous communiquant vos coordonnées GPS et/ une vue satellite de votre logement en message privé. 

En vous remerciant. 

Belle soirée. 

Laura

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Bonjour @Françoise251 

J'ai bien identifié l'endroit de votre construction neuve. 

Lors de la construction, avez-vous bien demandé l'adduction au réseau via : 
https://maison-individuelle.orange.fr/

C'est la procédure dans le cadre d'une maison neuve. 

Je vous invite à vous rapprocher de ce service. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#6]

Oui j ai fait cette démarche mais hé n ai pas signe le devis car jvai fait les travaux de réseau et tout est prêt pour brancher la fibre.

J ai déjà payé une prestation Orange en 2022 lors de la viabilusation de mon terrain.

Mon projet s est fait en 2 temps : viabilisation du terrain en 2022 et construction maison en 2024.

De plus Thomas le dit que je n aurai sûrement pas la fibre car non éligible.

Donc je ne suis pas d accord de payer encore 648 € sans avoir la fibre après avoir payé 385 € en 2023 et 1700 € de travaux de réseau.

J ai tout de même redemandé un devis à maison individuelle car le premier n est plus valide et hé ne reçois rien.

Donc je tourne en rond avec Orange.

J en.peux plus !!

[#7]

@Françoise251 

Pouvez-vous vous rapprocher des personnes qui ont effectué les travaux concernant le réseau pour demander le référencement ?

Ou contacter le service maison neuve en expliquant que vous êtes passé par un autre prestataire pour l'adduction.

Vous pouvez les joindre au 09 69 39 00 20 (numéro Cristal – appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 – Choix 1.

Laura

[#8]

Je suis passée par CIRCET sous traitant d Orange pour le conseil pour les travaux de réseau qui me renvoient vers laison individuelle....qui ne m envoient pas de devis.

Je vais annuler mon dossier sur Maison individuelle et en recréer un.

Mais en payant 648 € pour le devis du branchement de ma maison après avoir payé le conseil pour la viabilisation en 2022 et les travaux de réseau, je ne suis pas sûre d'avoir la fibre donc  c est abusé