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       Bonjour @VincentG,

Je suis navré pour la prise en charge tardive de votre demande ici même et pour les difficultés rencontrées. Après consultation de votre dossier, je vous informe que celui-ci est toujours en traitement par nos services techniques. En effet, nous avons constaté que l'infrastructure génie civil est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation. Les équipes chargées de l'intervention ont été sollicitées et un nouveau rendez-vous sera pris à la fin de sa remise en état. La date prévisionnelle est le 04/03. 

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.

Bonne journée.

Pédro

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Bonjour @Patrick-23b,

Je suis navrée et comprends votre impatience face à la situation.

 Vous n'avez toujours pas reçu de SMS car nos services ne vous ont pas encore attribué un rendez-vous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

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Bonjour,

d'accord avec @Patrick-23b : il n'est pas normal qu'il y ait des différence,

et qu'il faille se plaindre pour commencer à obtenir au moins des réponses.

Il y a un problème de cohérence, entre les services, entre les approches

et il ne faut pas trouver normal que ce soit du coté client qu'il faille mettre de l'énergie pour avancer.

PS1: je n'ai toujours pas eu de nouvelle

PS2: j'ai rendez-vous téléphonique entre 19h00 et 20h00 le 10/02

(Ah, c'est maintenant, attendons, en espérant que je ne vais pas recevoir un sms .....)

PS3: NON: l'obstination n'est pas le chemin de la réussite !!!! la persévérance oui

à suivre....

[#4]

Bonjour @Pedro_C ,

merci pour le retour.
OK pour le diagnostic

cela correspond bien au premier diagnostic du 18/08/20

(puis aussi lors des passages les 14/10/20, 02/12/20, et 02/02/21)

content de voir que la date prévisionnelle est le 04/03

(sur le suivi j'ai le 18, mais bon....)

à suivre.....

merci

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Bonjour,

cette fois ci, j'ai été prévenu quelques jours en avance.

"la mise en service de votre offre nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public Orange.

La date prévue initialement est reportée...."

seul commentaire: cela nécessite des travaux qui n'ont encore pas été commencé (et doivent être planifiés depuis 6 mois maintenant !)

à suivre....

Vincent

[#6]

bonsoir @VincentG 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif

bonne soirée

[#7]

 Nous voici dans le 4 éme mois de la commande fibre , mal grès de nombreux appels au 3900.
Au 3900, ils sont très positifs, toujours des solutions qui n’aboutissent pas.

Et même pas, un mot ,un suivi sur ma commande.mon espace client n’est même pas en ordre de suivi .

Ne pas désespérer, un jour peut être!!!!!

[#8]

bonjour @Patrick-23b 

on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H  suite à ton message

bon après midi

[#9]

Bonjour,

pareil de mon coté;

mon rendez-vous de la semaine dernière a été annulé,
et j'ai eu un appel fin de semaine dernière pour me dire qu'il fallait faire une grosse intervention.

et ai répondu: oui, on le sait depuis aout 2020,
mais cela n'avance toujours pas.......

on doit me rappeler cette semaine pour me proposer des nouvelles....

à suivre ....   encore ...

Vincent

[#10]

Bonjour @Patrick-23b 

Je prends en charge votre demande d'information sur votre commande fibre.

Rassurez-vous, il est prévu que le service technique reprenne contact avec vous à compter du 10 mars afin de fixer un nouveau rendez-vous.

D'autre part, nous avons bien pris en compte votre nouveau numéro de contact.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Patricia.