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Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement chez vous le 18/08/2019. Je n'ai depuis ce jour toujours pas reçu mon contrat livebox, dont j'ai par ailleurs besoin pour faire la demande des -5€ dû à un changement d'opérateur. Mais aussi la demande de remboursement de mes frais de résiliation. Lors d'un e-chat avec un de vos conseillers on m'a assuré que joindre le mail de confirmation de commande à la place de ce contrat lors de mes différentes demandes était suffisant. J'aimerai avoir confirmation de cela, je ne voudrai pas me retrouver face à un refus dans mes demandes suite à une erreur de pièce jointe alors qu'on m'a assuré que je pouvais joindre le mail en lieu et place du contrat... Ce qui m'a encouragé à venir chez vous c'est en grande partie le professionnalisme du service client.
Cordialement, 

Paul.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @POLO13003 

redemande un duplicata,car en principe c'est la première page du contrat

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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merci pour votre aide, bonne journée

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re @POLO13003 

de rien

bonne journée également