Bonjour à tous,
Je rencontre actuellement un problème de raccordement de la fibre à mon domicile par Orange, et ce depuis 2 mois et ma souscription.
Je résume ma situation :
1. Début Juillet 2018 : Première assemblée générale de la copropriété avant livraison et vote unanime pour le raccordement à la fibre. Heureusement qu'on a fait ce vote...
2. Mi-Juillet 2018 : Appartement livré, au sein de cette résidence de 4 immeubles. C'est un appartement qui, comme dirait l'autre, est "fibre compliant". Toutes les dispositions pour la fibre ont été prises pendant la construction
3. Courant Août 2018 : Je demande au syndic si des démarches ont été faites de leur côté concernant la fibre. Rien n'a été fait. Cependant, dans la foulée, 1ère prise de contact du syndic avec Orange et Eiffage.
4. Entre Août 2018 et Novembre 2018 : Différentes relances de ma part au syndic, afin que le sujet ne tombe pas dans l'oubli. Les étapes se déroulent (signature convention, pré étude, etc...)
5. 28 Novembre 2018 : Ô belle surprise : la plaquette Orange annonçant que l'immeuble est éligible à la fibre est disponible dans le hall d'entrée. C'est le cas également pour les 3 autres immeubles de la résidence. Quelle joie ! Cependant, sur le site Orange, rien n'a bougé concernant mon adresse, je ne suis éligible qu'à l'ADSL. Un rapide tour en boutique Orange et le conseiller m'informe que l'ouverture des offres commerciales Fibre sur ma ligne peut prendre entre 2 semaines et 3 mois. C'est normal, bien que long. Je suis dépité mais je décide de prendre mon mal en patience.
6. 1er Décembre 2018 : Incroyable mais vrai : mon logement apparait comme éligible sur orange.fr, le 3900 me confirme l'info et je repasse à la boutique Orange souscrire à la fibre et récupérer le matériel. Petit inconvénient : pas de RDV possible avant le 29 décembre pour des raisons légales (ARCEP). Je ne suis pas à mon domicile pendant les fêtes donc je décide de prendre RDV le samedi 5 Janvier avec le technicien.
7. 27 décembre 2018 : Je reçois un coup de fil du service technique d'Orange qui m'informe que le RDV du 5 janvier ne pourra pas être honoré. Selon leurs dires, durant leurs tests, un blocage a été déterminé sur ma ligne. Une cellule d'intervention est mise en place et doit intervenir avant le 24 Janvier 2019 pour résoudre le problème. J'en discute avec d'autres copropriétaires qui m'informe avoir reçu le même coup de fil et les mêmes informations. Je me dis que je ne suis pas un cas isolé et qu'il y a du avoir une coquille lors du raccordement. Bon attendons...
8. Durant le mois de Janvier 2019 : je contacte Orange quasiment tous les jours par echat et téléphone (3900). Je veux savoir ce qu'il se passe. J'en ai vu de toutes les couleurs :
- Des conseillers qui m'indiquent que mon logement n'a pas été fibré (sic)
- Des conseillers qui m'indiquent que ma souscription, c'est pour de l'ADSL (sic)
- Des conseillers qui m'indiquent que ce genre de problème se résout rapidement, bien avant le 24 Janvier, et que je serai rapidement averti pour reprendre RDV avec un technicien
- Des conseillers qui m'indiquent que le problème ne sera pas résolu avant le 24 Janvier, mais LE 24 Janvier, avec une intervention de résolution prévue en début de soirée
- Des conseillers qui m'indiquent que la cellule technique me donnera plus d'info d'ici 48 à 72 hrs
- ... D'autres et j'en passe...
9. 29 Janvier 2018 : Stupeur, ma commande est annulée, sans aucune action de ma part et sans aucune communication de la part d'Orange. J'appelle sur le champ le 3900 qui m'affirme que mon logement a été déclaré éligible à la fibre par erreur et que je ne dispose que de l'ADSL... On me demande si je souhaite souscrire à l'ADSL... Hallucinant !!! Pas un mot d'excuse ou une explication plus détaillée... On me dit que le fait d'avoir la plaquette Orange ne veut pas dire que mon immeuble a été raccordé àla fibre. DE QUI SE MOQUE-T-ON ? C'est une déco de Noël ou quoi ???
J'en parle au boulot. J'apprends qu'un collègue connait une personne chez Eiffage et qu'il peut peut être éclaircir la situation. Après quelques messages et la consultation d'un logiciel de son côté, la personne est formelle : la fibre a été déployée dans mon immeuble, d'où la plaquette et surtout la PMZ devant l'immeuble. Il m'indique cependant que la fibre a le statut inactif pour mon immeuble... Je ne comprends pas ce statut mais je suis plus ou moins rassuré.
10. 30 Janvier 2019 : Je décide de rappeler le 3900, par principe et pour avoir éventuellement un autre discours. La c'est déjà mieux : le logement a bien été fibré, mais pas encore déclaré éligible, car il y a bien un problème de raccordement. Une intervention a bien eu lieu !!! Elle a eu lieu le 28 Janvier (au lieu du 24 Janvier initialement prévue) et cette intervention a le statut ECHEC. Le conseiller m'indique qu'il n'a pas plus d'info. Il m'indique également qu'il va relancer la cellule d'intervention et augmenter le niveau de priorité de l'incident. Il m'indique aussi que je serai prévenu uniquement par SMS si l'éligibilité revient sur mon immeuble.
Voici l'état actuel. Je ne sais pas où on va avec tout ça.
L'attente est longue, on a peu d'info mais surtout on ne sait pas ce qui cloche (Sous-traitants qui ont mal fait le boulot ?, Problème technique réel sur la résidence ? Génie civil foireux à la base ? Autre ?)
SVP un webconseiller qui peut accélérer la démarche serait le bienvenue...
Merci à tous.
Cordialement
