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Bonjour,

Voilà plus de 4 semaines qu'Orange me ballade avec telle ou telle réponse pour expliquer l'inexplicable. L'inexplicable , c'est l'impossibilité d'avoir un info exacte, mais aussi de constater qu'aucune intervention n'est effectiee deouis

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Bonjour @Ybritah 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Merci mel, mais j'apelle sans cesse chaque jour , sans avoir satisfaction

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re @Ybritah 

je n'en doute pas mais malheureusement je ne vois pas d'autre solution

cdt

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Bonjour @Ybritah,

Je suis navrée de voir votre découragement.

Je vous propose d'étudier et de prendre votre dossier en charge si vous le souhaitez.

Si c'est le cas, je vous invite à m'expliquer votre situation et me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

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Bonjour @Ybritah,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la relance de mon collègue, une intervention avec rendez-vous de nos équipes techniques est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

J'attends votre retour.

Yves

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Bonjour, oui évidemment lzncez l'intervention technique de orange , je suis sur que. E sera résolu rapidement 

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Il faut absolument sans attendre, faire intervenir un technicien orange. Le 3900 n'edt pas competent pour repondre aux problèmes 

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@Ybritah,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse la planifier ?

Je vous en remercie.

Yves

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Je suis à.mon domicile , idéalement cet après midi , et ne venez pas me dire que c'est pas possible. Pas apressix semaines de gestion cahotique.

Mais je vous préviens que c'est pas la peine de venir vérifier a mon domicile, puisque un problème est déjà détecté.