La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @Nightshines 

Merci pour ces photos.
Je viens d'effectuer un test et il apparait que votre câble fibre (celui avec les têtes vertes) serait à l'origine des dysfonctionnements rencontrés. Je vous fais parvenir par Colissimo un nouveau câble fibre. Vous le recevrez d'ici quelques jours à votre domicile. En attendant ce dernier, je vous invite à dérouler au maximum votre câble afin qu'il soit le moins courbé possible.
Vous pourrez déposer l'ancien câble dans un point de recyclage, ou dans la boutique Orange de votre choix. 

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour,

J'ai reçu le câble Samedi et l'ai remplacé dans la foulée.

Après avoir testé ce Week end, le constat est le même : ce n'est pas stable.

Le problème pourrait-il venir du boitier posé au mur sur lequel la fibre est raccordé ?

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bonjour @Nightshines 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier revienne vers toi

bonne journée

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Bonsoir @Nightshines 

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas

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bonjour @Nightshines 

accepte le rendez vous de manière à ce que ta ligne soit vérifiée de bout en bout

bonne journée

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Bonjour,

Supposons que le problème vient du boitier installé par Orange pour réceptionner la fibre qui est donc dans mon domicile, est-ce que ca sera a mes frais alors que je n'y ai jamais touché et n'ai eu aucune incidence durant son installation ?

Ensuite, j'aurais beaucoup d'indisponibilité ces prochains jours et serait vraiment disponible qu'a partir de la fin du mois.

Un rendez vous le 24 ou 25 Septembre est il envisageable ? (peu importe la tranche horaire sur ces deux jours)

Cordialement,

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bonsoir @Nightshines 

on va attendre que le webconseiller @Nicolas_M  revienne vers toi

bonne soirée

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Bonsoir @Nightshines 

Rassurez-vous si la Prise Terminale Optique est défectueuse, Orange prendra en charge son échange.

J'ai programmé l'intervention à votre domicile pour le mardi 24 septembre entre 8h00 et 13h00.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois l'intervention effectuée.

Bonne soirée,

Nicolas

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Bonjour,

Après intervention du technicien, il s'avère que le problème est que le SFP chauffe beaucoup trop. Il me préconise donc de l'échanger par un boitier ONT.

Devant la chauffe évidente du module, j'ai également peur pour ma box et ma maison.

Je désire donc faire ce changement. Le technicien m'a conseillé d'appeler le 3900 pour demander un boitier, malheureusement votre plateforme téléphonique ne comprend absolument rien à ma demande.

Vous est-il possible de le faire ici ?

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bonjour @Nightshines 

dès que le webconseiller sera dispo,il reviendra vers toi

bonne journée