La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour @JeromeD92, 

Nous continuons de suivre régulièrement votre dépannage. 

A ce stade, l'Opérateur d'Infrastructure nous indique être intervenu. Toutefois, nous ne disposons pas de son rapport complet d'intervention. 

Vos services n'étant pas rétablis, des investigations inter-opérateurs sont en cours. 

Nous reviendrons vers vous dès que des éléments nous parviennent. 

Une bonne journée. 

 Ady

[#2]

Bonjour,

Je vous confirme que le service n'est toujours pas rétabli.

et nous avons maintenant dépassé les 3 mois sans Internet ni TV....

[#3]

Bonjour @JeromeD92,

Je comprends votre ressenti face à cette situation. Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services.

Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec attention et nous ne manquerons pas de vous tenir informés de l'évolution.

Je viens de vous envoyer un message privé.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4]

Bonjour,

100 jours !!

🥱😱😤🤬

100 jours sans fibre

100 jours sans TV

100 jours qu'on me ballade

100 jours qu'on ne me donne aucune nouvelles ou visibilité concrètes

....

Mais que se passe-t-il ?

Comment est-ce possible de ne pas maîtriser son réseau à ce point, pour l'opérateur qui se prétend et s'autoproclame numéro 1.....

Les qualificatifs me manquent....

[#5]

Bonjour @JeromeD92 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

[#6]

Bonjour @JeromeD92,

Je comprends le besoin d'avoir de la visibilité autour de votre situation.

Sachez que nous réalisons des échanges avec les services de la plateforme inter-Opérateurs afin d'obtenir les éléments de votre situation que nous vous communiquons.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#7]

Bonjour @JeromeD92,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je me permets de revenir vers vous.

A ce jour, une nouvelle relance a été faite via la plateforme inter-Opérateurs.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance nous reviendrons vers vous.

En parallèle, je vous invite à prendre connaissance de mon message envoyé en privé.

Je vous souhaite un bon après-midi et reste à vos côtés.

Julia

[#8]

Bonjour @JeromeD92, 

Nous continuons de suivre régulièrement votre dossier. 

A ce stade, je n'ai pas de retour de l'Opérateur d'Infrastructure sur les difficultés rencontrées. Je viens de relancer notre service inter opérateur afin d'obtenir des informations et/ou une date de rétablissement. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Ady

[#9]

Bonjour,

c'est totalement incompréhensible et inacceptable d'avoir aucune visibilité à ce point...

On va arriver à 4 mois....

Vous relancez ce service inter opérateur... et pas de réponse... et vous "suivez mon dossier".... et je vous relance.... et ça boucle....

[#10]

Bonjour @JeromeD92,

Je comprends votre ressenti.

Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services.

Vous pouvez compter sur notre engagement, nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin